* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Empresa de Transportes busca profissional Analista de Atendimento Sênior em Guarulhos (Jardim Fátima).
A Rodovitor Transportes é uma empresa especializada em transporte rodoviário de cargas. Com uma frota moderna e equipe qualificada, oferece soluções logísticas eficientes para seus clientes.
Responsabilidades:
Atuar na gestão e acompanhamento das demandas de atendimento ao cliente relacionadas às operações logísticas e de transporte, garantindo agilidade, precisão das informações e qualidade no relacionamento com o cliente. Monitorar os canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp e sistemas internos), assegurando tratativas eficientes das solicitações, ocorrências operacionais e acompanhamento de cargas. Realizar a análise e gestão de ocorrências logísticas, como atrasos, divergências operacionais, avarias e solicitações especiais, atuando na identificação de causas e na definição de soluções junto às áreas responsáveis. Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento e da operação (tempo de resposta, nível de serviço, ocorrências operacionais, retrabalho e satisfação do cliente), elaborando análises e propondo ações de melhoria contínua. Atuar como interface entre clientes e áreas internas, especialmente operações, roteirização, manutenção, comercial e financeiro, garantindo alinhamento das informações e resolutividade das demandas. Apoiar a organização e direcionamento das atividades da equipe de atendimento, contribuindo para padronização dos processos, melhoria do fluxo de trabalho e desenvolvimento da equipe. Desenvolver e aprimorar procedimentos, fluxos de atendimento, scripts e padrões de comunicação, visando maior eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente. Participar de reuniões de alinhamento com as áreas operacionais e administrativas, contribuindo com análises, indicadores e oportunidades de melhoria nos processos logísticos e de atendimento. Contribuir na elaboração e acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente, redução de ocorrências e otimização dos processos operacionais. Garantir o correto registro, controle e organização das informações de atendimento, ocorrências e histórico de interações com clientes nos sistemas da empresa. Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área ou orientação da liderança.
Atuações anteriores em Analista de Suporte Técnico Sênior, Analista de Relacionamento Sênior, Analista de Customer Experience Sênior ou Analista de Serviços ao Cliente Sênior podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiênciaRemuneração e Benefícios:
- Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
- Refeição no Local
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Seguro de Vida
- Day Off Aniversário
#VagaUrgente
- Contrato: Efetivo - Presencial.
- Período: Tempo integral
- Jornada: A combinar.