Analista de Atendimento Sênior | Retenção

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar:

Garantir a eficiência e evolução contínua das jornadas automatizadas de atendimento, promovendo retenção de clientes com qualidade, inteligência operacional e experiência consistente.

Objetivos do cargo que você irá atuar:

Atuar como ponto focal do agente autônomo de IA, assegurando performance, governança e melhorias contínuas nos fluxos de retenção, com foco em resultados e redução de churn.

• Monitorar e otimizar diariamente a operação do agente autônomo nas jornadas de retenção.
• Analisar conversas e indicadores para identificar causas de cancelamento e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar KPIs de performance, experiência e eficiência operacional.
• Priorizar ajustes e evoluções em fluxos automatizados junto às áreas de Produto e Tecnologia.
• Garantir a qualidade, conformidade e segurança dos fluxos automatizados, alinhados às diretrizes de LGPD.
• Apoiar a operação com orientações, treinamentos e alinhamentos para correta utilização do agente autônomo.



É imprescindível que você tenha:

• Ensino superior completo.
• Experiência sólida em operações de atendimento com foco em retenção e análise de indicadores.
• Vivência com implantação, gestão ou sustentação de processos de atendimento automatizado ou digital.
• Forte orientação a dados, com domínio de Excel e/ou Power BI para análise e tomada de decisão.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência com soluções de IA, chatbots, URA ou automações aplicadas à experiência do cliente.
• Conhecimento em SQL ou ferramentas de análise avançada de dados.
• Vivência em projetos estratégicos de redução de churn e melhoria de jornadas do cliente.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.

O Nosso Ecossistema:

No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.

No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.

Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais e conheça mais sobre o nosso #JeitoSemParar!

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