* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Detalhes da vaga
Qualificações
- Gestão
- Gestão Operacional
- Desenvolvimento de Programas
- Habilidade de Comunicação
Descrição completa da vaga
Suas Responsabilidades Serão:
- Gestão de indicadores da operação: Acompanhar e gerenciar a performance de nossos provedores de atendimento, garantindo o cumprimento de KPIs como CSAT, Produtividade, TMA e SLA.
- Análise e Otimização de Processos: Utilizar dados para identificar gargalos, oportunidades de melhoria e tendências, propondo planos de ação para otimizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço.
- Visão Estratégica e Relacionamento: Atuar como ponto focal estratégico no relacionamento com os fornecedores, definindo metas junto a liderança e garantindo o alinhamento com os objetivos do MB.
- Qualidade e Treinamento: Desenvolver e acompanhar programas de qualidade e treinamento junto aos parceiros, assegurando que as equipes terceirizadas estejam sempre atualizadas e preparadas para oferecer uma experiência de excelência.
- Orientação a Resultados: Monitorar dashboards e relatórios de performance, comunicando os resultados para stakeholders e usando os insights para direcionar a estratégia da área.
Requisitos:
Experiência prévia na gestão de operações de atendimento com provedores terceirizados.
Domínio profundo de métricas de Customer Experience (NPS, CSAT, TME, SLA, etc.) e habilidade para transformá-las em planos de ação.
Perfil altamente analítico, com excelente capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos.
Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para gerenciar fornecedores e stakeholders internos.
Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, inovadores e de alto crescimento, com autonomia e proatividade.