* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma integradora de soluções comprometida em elevar a qualidade de vida e a jornada das pessoas. Aqui, fazemos acontecer, assumindo responsabilidades, inovando e impulsionando resultados.
Com foco no resultado, buscamos sempre subir a régua das nossas entregas, explorando nosso potencial e inovação. Nossa equipe trabalha com autonomia e engajamento, garantindo excelência em entregas e impacto real no mercado.
Nosso foco no cliente é inegociável: entendemos suas necessidades, superamos expectativas e entregamos qualidade, satisfação e fidelização.
Estamos em busca de um Analista de Atendimento Sênior para integrar nosso time e atuar de forma estratégica na gestão e melhoria contínua das plataformas de atendimento.
Se você quer fazer parte de um time de alta performance, que valoriza velocidade, impacto e cultura de resultados, venha construir o futuro conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e garantir o pleno funcionamento das plataformas de atendimento, tanto nos canais de ATH como autosserviço na URA e BOT;
- Ser o ponto focal técnico e realizar a interface entre os gestores das plataformas de Atendimento e a Central de Atendimento;
- Atuar diretamente em casos de necessidade de desenvolvimento / novos projetos, incidentes operacionais, inoperância da ferramenta, entre outras;
- Atuar na melhoria contínua dos fluxos atuais e/ou propor novos fluxos da jornada do cliente com foco na melhora da experiência e/ou na geração de eficiência operacional.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa;
- Conhecimento em Bot, URA, Fluxo de processos e projetos;
- Experiência com Genesys Cloud;
- Conhecimento em Fluxo de processos, autosserviço, desenho de URA e Bot e dos Indicadores de Callcenter;
- Certificação Green Belt (diferencial).
Informações adicionais
1. Vale Transporte;
2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
3. Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
4. Assistência Médica e Odontológica;
5. Seguro de Vida;
6. Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
8. Zenklub;
9. Wellhub;
10. PLR;
11. Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Testes online
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
Descrição da Empresa
Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana
Você já parou para refletir sobre como o transporte coletivo conecta pessoas, histórias e destinos todos os dias?
Ônibus, trens e metrôs são mais do que meios de locomoção — são parte essencial da rotina de milhões de brasileiros, seja para chegar ao trabalho, encontrar amigos ou voltar para casa e aproveitar momentos com a família.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nosso propósito é simplificar a experiência da mobilidade humana. Desenvolvemos soluções inovadoras e tecnológicas que tornam o transporte público mais prático, acessível e inteligente. Se você vive na Grande São Paulo, há grandes chances de já ter utilizado algum dos nossos serviços — como a recarga do seu cartão de transporte, o uso do bilhete digital via QR Code ou mesmo o novo Cartão TOP, que integra transporte, conta digital e pagamento em um único produto.
Somos referência nacional em bilhetagem eletrônica e atuamos em mais de 50 municípios a nível Brasil. Processamos diariamente milhões de transações que impactam diretamente a mobilidade das pessoas. Fomos pioneiros na América Latina ao implantar o pagamento de passagens com cartões de crédito, débito e pré-pago diretamente nos validadores, e seguimos inovando com tecnologias que reduzem custos operacionais e melhoram a experiência do usuário.
Com mais de 15 anos de trajetória, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) continua crescendo ao lado de um time comprometido com a transformação digital do transporte público e com o desenvolvimento de cidades mais conectadas, humanas e sustentáveis.
Se você também acredita que mobilidade é sinônimo de liberdade e quer fazer parte dessa transformação, junte-se a nós.
Nossos valores culturais refletem quem somos:
- Produzir com simplicidade
- Agir de forma positiva e colaborativa
- Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
- Estar em evolução contínua
- Ter espírito intraempreendedor