* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre o papel
Buscamos um(a) Analista de Atendimento (Suporte B2B) para atuar de forma próxima e estratégica junto aos nossos clientes corporativos Confidencial (Apenas para Cadastrados). Procuramos alguém com perfil colaborativo, foco em soluções e paixão por oferecer um suporte ágil, claro e de alto nível.
Sua missão será garantir uma experiência de atendimento fluida e eficiente, atuando como elo entre clientes e áreas internas para que as necessidades sejam compreendidas e resolvidas com excelência.
Mais do que solucionar demandas, esperamos alguém que construa relacionamento, colete feedbacks valiosos e contribua para a melhoria contínua de processos e serviços.
Responsabilidades e atribuições:
- Fornecer suporte e assistência proativa aos clientes, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;
- Coletar feedback dos clientes e colaborar com outras equipes internas para implementar melhorias baseadas nas necessidades e sugestões dos clientes;
- Atuar como facilitador entre clientes e todos os outros departamentos da empresa, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e sejam solucionadas as demandas por todas as áreas.
Requisitos e qualificações:
- Experiência anterior com atendimento remoto, no que envolve a integração, manutenção e retenção de clientes;
- Afinidade com plataformas de atendimento como Zendesk, Microsoft 365, Slack e CRM;
- Capacidade de escrita;
- Vaga remota, mas buscamos pessoas que residam em São Paulo/SP, com fácil acesso a Zona Sul, próximo a Granja Julieta, para eventuais encontros presenciais em nosso escritório.
- Disponibilidade para trabalhar por escalas e turno tarde/noite e início de madrugada - 5x2, com folgas na semana.
NOSSOS BENEFÍCIOS E PARCERIAS:
- Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames simples
- Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso
- Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
- Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile
- Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS
- Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça!
- Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
- Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho
- Convênio com SESC
- Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile
- Seguro de Vida de acordo com política interna
- Auxílio-creche para crianças até 5 anos
- Kit Confidencial (Apenas para Cadastrados) Baby para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Confidencial (Apenas para Cadastrados)baby
- Zenklub plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem-estar
- Wellhub(antigo Gympass) ou TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar
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