* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), colocamos a experiência do cliente no centro de tudo o que fazemos. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico com perfil investigativo, comunicação empática e curiosidade genuína por tecnologia, alguém que enxerga cada chamado como uma oportunidade de gerar valor real para o cliente.
Nesta posição, você será a ponte entre os nossos clientes e os times técnicos, atuando diretamente na análise e resolução de demandas relacionadas à nossa plataforma: desde inconsistências em dados e integrações até a configuração de regras no nosso motor de auditoria de contas. Sua rotina será dinâmica, analítica e colaborativa.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte remoto aos clientes, garantindo comunicação clara e proativa em todo o ciclo de vida dos chamados;
- Analisar e investigar tickets relacionados ao uso da plataforma, identificando inconsistências em dados, integrações e fluxos de processamento;
- Categorizar e priorizar demandas conforme criticidade e SLA, mantendo o cliente sempre informado;
- Traduzir problemas técnicos em linguagem acessível para diferentes perfis de interlocutores;
- Criar, revisar e ajustar regras no motor de auditoria de contas da plataforma;
- Apoiar clientes na parametrização e configuração de regras de negócio;
- Documentar cenários de erro e reproduções para as equipes de desenvolvimento;
- Colaborar com times técnicos na investigação e resolução de problemas;
- Identificar padrões recorrentes e propor melhorias de processo ou produto.
Resquisitos e Qualificações
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento a clientes de software;
- Perfil analítico com forte capacidade de investigação e resolução de problemas;
- Boa comunicação oral e escrita, saber ouvir e explicar bem é essencial aqui;
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares);
- Conhecimento intermediário em Excel ou ferramentas de análise de dados;
- Conhecimento básico em SQL;
- Organização, gestão do tempo e autonomia para lidar com múltiplas demandas.
Diferencial
- Experiência em processos de saúde: assistencial, faturamento hospitalar ou auditoria de contas médicas;
- Vivência com análise de dados ou ferramentas de BI;
- Experiência com integrações de sistemas ou APIs;
- Conhecimento em processos de cadeia de suprimentos.