Analista de Atendimento Técnico - SW Saúde

• Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;

• Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção.

• Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara.
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• Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;

• Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);

• Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);

• Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);

• Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;

• Implantar e configurar o ambiente Confidencial (Apenas para Cadastrados) nos clientes.

• Apontar as horas de atendimento;

• Propor melhorias no processo de atendimento.

• Experiência na área de suporte a sistemas (diferencial);

• Conhecimento em SQL;

• Conhecimento em Nuvem;

• Boa comunicação oral e escrita (bom português);

• Saber trabalhar em equipe;

• Dinamismo, Eficácia e Vontade.

• Vale refeição/alimentação 🥗

• Plano de saúde 🩺

• Plano odontológico 🦷

• Day off de aniversário 🎉

• Vale-transporte 🚍

• Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa 📚;

• Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)📚

• Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa) 📚

• Auxilio casamento(A partir de 1 ano);

• Auxilio creche: (Valores alterados anualmente para crianças até 60 meses);

• Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; 👩🏽‍🍼

• TotalPass 💪🏼

Há 27 anos, em Blumenau - Santa Catarina, nascia um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwares 💻que facilitasse o dia a dia na gestão de milhares de empresas.

O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1.500 colaboradores em todo território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado.

Nossos produtos são completos e personalizados para as mais diversas áreas, como Saúde, Logística, Recursos Humanos, Compliance Jurídico. Além disso, também auxiliamos a gestão de empresas de saúde e setores jurídicos através do nosso BPO.

Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador!

Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Confira as vagas e vem revolucionar a gestão das empresas!

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)