Analista de Atendimento

A COPASS Saúde é uma operadora de planos de saúde comprometida com a promoção da qualidade de vida, bem-estar e cuidado integral de seus beneficiários. Atuamos com foco na prevenção, acolhimento e assistência humanizada.

O Analista de Atendimento é peça-chave na experiência do cliente, garantindo um atendimento de excelência aos clientes/beneficiários, atuando com agilidade, empatia e eficiência na resolução de demandas, contribuindo para a satisfação e fidelização.

Algumas atribuições específicas do cargo:

Realizar atendimento de excelência ao cliente através dos canais de atendimento, tratar as dúvidas e necessidades gerais;

Realizar levantamentos e controles internos relacionados ao atendimento aos clientes;

Analisar criticamente as informações, os relatórios e os indicadores da área e encontrar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, a fim de criar novos processos e promover a melhoria contínua de processos já existentes;

Apresentar soluções ágeis para os problemas apresentados, atuar de maneira preventiva;

Acompanhar os atendimentos realizados e controlar os tickets de atendimento de modo a evitar perdas de ligações e garantir a finalização dos tickets de atendimento dentro dos prazos estabelecidos.

Requisitos e diferenciais

Ensino Superior Completo em nível de bacharelado;

Experiência em operadoras de plano de saúde, com atendimento aos beneficiários, regulação e autorização de procedimentos médicos e odontológicos, regulamentação de plano de saúde, prazos e garantias de atendimento e demais legislações da ANS relacionadas;

Conhecimento sobre experiência e sucesso do cliente;

Experiência com canais, ferramentas, processos e indicadores de atendimento ao cliente;

Desejável Pacote office intermediário (Excel intermediário) e conhecimento de Power BI.

Prazo para candidatura: 03/04/2026 ou até alcançarmos o número de candidatos suficiente.

Necessidade: Imediata