* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes por meio de atendimento eficiente, acompanhamento de processos e comunicação clara sobre o andamento das demandas. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas da empresa, assegurando que as solicitações sejam tratadas com agilidade e qualidade
Competências Técnicas:
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou áreas correlatas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;
- Capacidade de atuar de forma proativa e colaborativa;
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins).
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success;
- Vivência em setores de sucesso do cliente, pós vendas ou SAC;
- Experiência em ambientes B2B.
Competências comportamentais:
- Empatia e escuta ativa;
- Proatividade e senso de dono;
- Organização e gestão do tempo;
- Foco no cliente e em resultados.
Principais atividades:
- Realizar atendimento e suporte ao cliente por meio de telefone, WhatsApp e sistemas internos da empresa;
- Registrar e acompanhar solicitações dos clientes através do ERP interno, garantindo organização e rastreabilidade das demandas;
- Atuar como interface entre os setores internos e os clientes, recebendo informações das áreas responsáveis e comunicando o andamento dos processos;
- Acompanhar e informar clientes sobre status de projetos, solicitações e processos administrativos;
- Realizar processos de troca de titularidade junto às concessionárias quando necessário;
- Efetuar envio de cargas de saldo de energia para a concessionária responsável;
- Garantir que as informações repassadas aos clientes sejam claras, atualizadas e alinhadas com os processos internos;
- Identificar possíveis dificuldades ou insatisfações dos clientes e atuar de forma proativa para solucionar ou direcionar as demandas;
- Contribuir para a organização e melhoria dos processos de atendimento ao cliente.