* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Analista de Atendimento

Localização: Pinheiros, São Paulo: presencial 4x na semana (segunda a quinta) + 1 dia em home office (sexta)
Time: Atendimento (CX/CS), reporta para a líder de CX
Senioridade: Júnior

O que você vai fazer

- Atender pré-contrato: proprietários e futuros inquilinos que ainda não são clientes. Explicar como funciona nossa administração, os diferenciais do nosso produto, como cuidamos da garantia dos contratos, e conectar com todos os times da empresa, conforme a demanda, especialmente os times Comercial e de Operações
- Gerenciar tickets de clientes ativos: começando pelos casos de baixa e média complexidade. Nós buscamos uma pessoa que cuida do caso como seu até o final, não só responde.
- Intermediar conversas entre inquilino e proprietário: negociações pontuais ao longo da locação, com supervisão da líder enquanto você aprende o terreno.
- Manter registros e trabalhar com os times de Operações e Comercial: pra que a jornada do cliente flua sem furos, e você conheça nossa operação e serviços como ninguém

O que esperamos que aconteça

- Em 30 dias: você conhece os todos os nossos serviços na ponta da língua, sabe quem faz o quê em Ops e Comercial, e já responde tickets de baixa complexidade sozinha.
- Em 60 dias: você está fechando a maior parte dos casos sem precisar escalar pra líder, e começou a participar de mediações inquilino × proprietário com supervisão.
- Em 90 dias: autonomia em casos de complexidade média, e você está identificando padrões nos atendimentos (ex.: três chamados parecidos numa mesma semana) e levando isso pra melhoria de processo.

O que estamos buscando

- Comunicação cristalina, escrita e falada. Você escreve mensagem e e-mail sem rodeio, e ao telefone explica conceito complicado de jeito simples. Esse é o item número um.
- Vontade de servir e resolver. Você gosta de cliente, gosta de fechar caso, e fica incomodada quando algo trava.
- Familiaridade com IA no dia-a-dia. Você usa ChatGPT, Claude ou equivalente pra acelerar respostas, organizar informação e revisar o que escreve. Não precisa ser power use, precisa estar à vontade e ter vontade de aprender.
- Organização pra rodar vários casos ao mesmo tempo sem deixar nenhum cair.
- Pertinência a empresa early-stage. Você curte ambiente onde produto e processo mudam.

Não precisa ter

- Experiência prévia em imóveis ou em jurídico. O contexto a gente ensina.
- Faculdade específica. Mostre que você lê bem, escreve bem e pensa bem.

Como funciona aqui

- Time pequeno, decisões rápidas, autonomia alta.
- Modelo presencial: 4 dias na semana no escritório (segunda a quinta) em Pinheiros, sexta em home office.
- Benefícios: Vale-Refeição, Vale-Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Totalpass.
- Remuneração compatível com a posição e com o mercado de júnior em proptech em SP. Falamos sobre números na primeira conversa.

Você não precisa atender 100% dos requisitos pra se candidatar. Se acha que tem fit, manda, e a gente conversa.