Analista de Ativação Jr (Customer Success)

O Analista de Ativação Jr é responsável por executar e acompanhar o processo de ativação de novas unidades franqueadas, garantindo a conformidade aos padrões da rede, o cumprimento dos cronogramas de implantação e o sucesso da inauguração, contribuindo para uma experiência excepcional do franqueado e para a performance inicial da operação.



Principais Responsabilidades

• Realizar reuniões de alinhamento com franqueados, apresentando cronogramas, responsabilidades e etapas do processo de ativação.
• Estruturar e acompanhar o plano de ativação da unidade, monitorando marcos críticos até a inauguração.
• Orientar os franqueados quanto aos padrões operacionais, requisitos mínimos e boas práticas da rede.
• Acompanhar a implantação física das lojas, assegurando aderência aos padrões da marca.
• Apoiar a validação do funcionamento de sistemas, equipamentos, comunicação visual e demais recursos necessários para abertura.
• Orientar os franqueados sobre estratégias de divulgação local e ações promocionais de inauguração.
• Planejar, juntamente com o franqueado, as ações de lançamento da unidade.
• Coordenar fornecedores e parceiros envolvidos no evento de inauguração.
• Garantir a disponibilidade dos materiais e recursos necessários para a abertura.
• Reforçar a identidade da marca e apoiar iniciativas de relacionamento institucional no empreendimento.
• Monitorar os primeiros dias de operação, acompanhando indicadores iniciais de desempenho da unidade.
• Atuar como elo entre franqueados e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas.
• Acompanhar pendências operacionais e apoiar a implementação de ações corretivas.
• Registrar aprendizados, oportunidades de melhoria e informações relevantes para evolução contínua do processo de ativação.
• Elaborar relatórios e indicadores de acompanhamento das ativações realizadas.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e CRM.
• Pacote Office básico/intermediário.
• Redação empresarial e comunicação escrita.
• Noções de indicadores de atendimento e qualidade.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.

Jornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)

Modalidade de contrato: CLT

• Benefícios: Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação (R$ 600,00) + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no Confidencial (Apenas para Cadastrados) + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.