Analista de Auditoria de Franquias (CS)

• Apoiar na organização e cumprimento do cronograma de implantação do franqueado, assegurando que cada etapa seja realizada dentro do prazo.
• Acompanhar o checklist de ativação, conferindo itens técnicos, documentais e operacionais conforme os padrões definidos.
• Atualizar sistemas e plataformas com informações sobre o status do onboarding, garantindo visibilidade para o time.
• Realizar contato com os franqueados para alinhamento de etapas, envio de informações e esclarecimento de dúvidas básicas.
• Sinalizar para o time eventuais pendências ou desvios que comprometam a jornada de ativação.
• Gerenciar uma carteira ativa de franqueados em implantação, com foco no acompanhamento próximo e resolução de dúvidas.
• Identificar gargalos ou pontos críticos no andamento do onboarding e sugerir caminhos ou alternativas ao franqueado.
• Articular com áreas internas (fiscal, infraestrutura, comercial, marketing, treinamentos) para acelerar demandas específicas.
• Manter a cadência de follow-ups com franqueados, respeitando SLAs definidos e prioridades estabelecidas pela coordenação.
• Utilizar ferramentas de CRM ou sistemas internos para organização das interações, pendências e histórico da jornada.
• Atuar de forma empática e proativa no atendimento, promovendo segurança e clareza em cada etapa da implantação.
• Reforçar pontos críticos da jornada, antecipando dúvidas e organizando materiais de apoio conforme necessidade.
• Participar de treinamentos internos para aprimoramento contínuo da comunicação e conhecimento do processo.
• Sinalizar sugestões de melhoria com base nas recorrências observadas nas interações com os franqueados.
• Apoiar na criação ou atualização de conteúdos operacionais (FAQs, tutoriais, documentos padrão).
• Participar de treinamentos internos para desenvolvimento técnico na jornada de onboarding.
• Contribuir com sugestões de melhoria com base nas experiências operacionais vividas.
• Apoiar testes de novas ferramentas ou rotinas que venham a ser implantadas no processo.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Pacote Office ou Google Workspace (nível básico/intermediário).
• Ferramentas de atendimento ou CRM (desejável).
• Boa redação e organização de e-mails e registros formais.
• Agilidade para navegar entre sistemas e registros simultâneos.
• Capacidade de seguir roteiros e checklists digitais com atenção aos detalhes.

Jornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)

Modalidade de contrato: CLT

Benefícios: Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no Confidencial (Apenas para Cadastrados) + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.