* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
🚀 Vem viver BEYOND!
Somos uma empresa que transforma o mercado de capitais com tecnologia, excelência e soluções que conectam pessoas.
Por que trabalhar na Vórtx?
Como uma das melhores empresas para se trabalhar (GPTW), aqui você encontrará um ambiente onde a colaboração, a autonomia e a inovação se unem para criar um impacto real.
Mantemos cada etapa simples e eficiente, porque respeitar o seu tempo faz parte de entregar uma experiência Beyond. Veja como funciona:
Candidatura(que você pode fazer agora!) > Teste de Fit Cultural > Entrevista com Employee Experience > Entrevista com Líder > Entrevista com Head da área e/ou Equipe
Valorizamos a transparência e o respeito por todos os que desejam fazer parte da transformação da Vórtx, portanto, você receberá uma resposta seja positiva ou negativa.
✨ Oportunidade: Analista de Atendimento Sênior | Mercado de Capitais
Propósito da Área
Atendimento dos diversos públicos dos negócios ofertados pela Vórtx na vertical de operações.
🔍 Responsabilidades
- Atuar de forma estratégica na evolução do modelo de atendimento, com foco em eficiência, escala e redução de atividades manuais;
- Ser responsável pelo desenvolvimento, configuração e melhoria contínua da plataforma de atendimento Zendesk, indo além do uso operacional da ferramenta;
- Desenhar, implementar e otimizar automações de processos e fluxos de atendimento, incluindo regras, gatilhos, macros, SLAs e respostas automáticas;
- Estruturar e manter FAQs, manuais e bases de conhecimento, garantindo padronização e escalabilidade do atendimento;
- Apoiar a implementação de soluções de atendimento digital, automação e inteligência artificial, em parceria com áreas internas ou fornecedores;
- Ter visão macro da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e propondo melhorias com base em dados e experiência do usuário;
- Atuar como referência técnica em atendimento e automação para os demais níveis de analistas, apoiando o time na evolução da operação;
- Orientar o time em boas práticas de uso da ferramenta e novos fluxos de atendimento;
- Analisar indicadores e dados do atendimento para propor melhorias contínuas na operação.
🛠️ Ferramentas Utilizadas
- Regulação de fundos de investimentos: ICVM 175, ICVM 160 e Códigos ANBIMA;
- Ferramentas de controle: Excel avançado, VBA, Power BI, SQL será diferencial.
💡 Competências Técnicas Necessárias
- Empatia: se colocar no lugar do cliente;
- Escuta ativa:cliente como protagonista, analista deve ouvir, absorver e direcionar esforços na resolução da demanda;
- Jogo de cintura: observado um ponto de inflexão, buscar revertê-lo;
- Vivência ou familiaridade com ecossistemas de fundos de investimento, operações de dívida e soluções de banking;
- Experiência prévia em ambientes regulados ou operações financeiras complexas;
- Conhecimento do mercado financeiro ou de capitais será considerado um diferencial, mas não é requisito obrigatório.
🌈 Compromisso com Diversidade e Inclusão Acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação! Na Vórtx, todas as vozes são bem-vindas, independentemente de idade, raça, gênero ou qualquer outra característica. Queremos construir um ambiente onde todos possam prosperar! 🙏
✨ Benefícios que Valorizam Você
- 💰 Participação nos Lucros e Resultados a cada semestre;
- 📈 Programa Partnership: torne-se acionista da Vórtx;
- 🏥 Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde (opção de plano sem custo);
- 🐾 Assistência Médica Pet Guapeco, com planos acessíveis;
- 🍽️ Vale Refeição de R$64,00/dia e Vale Alimentação de R$690,00/mês (cartão Swile);
- 🚍 Vale Transporte;
- 👶 Auxílio Creche de R$482,00/mês para filhos até 5 anos;
- 🏋️♂️ TotalPass e Wellhub (Gympass): subsídios para academias e aplicativos de bem-estar;
- 🏃♂️ Incentivo Esportivo: reembolso para inscrições em eventos;
📍 Localização: R. Gilberto Sabino, 215 – Pinheiros, São Paulo – SP.
📃 Regime de Contratação: CLT
Pronto para descomplicar o mercado de capitais com a gente? Candidate-se agora e faça parte dessa jornada transformadora!