Analista de Automações e IA

A história da BWT Operadora se cruza com a da Serra Verde Express, uma das mais importantes marcas do turismo do Brasil. Em 1997, o grupo de empresas familiares, liderado por Adonai Aires de Arruda, começou a operar o trem turístico da Serra do Mar Paranaense. Não demorou para visualizar uma oportunidade de diversificar seus negócios e ir além dos trilhos.

Com 14 anos de história, a BWT se destaca por sua atuação no turismo nacional e internacional, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços que atendem às necessidades e expectativas de seus clientes.

Hoje, a BWT está consolidada como uma das principais operadoras de turismo do país, reconhecida por sua excelência no atendimento, inovação constante e responsabilidade social.

Com matriz em Curitiba e escritórios em diversos estados, trabalhamos com dedicação e paixão para proporcionar experiências de viagem únicas e inesquecíveis.

Venha fazer parte dessa jornada.

Buscamos um ANALISTA DE AUTOMAÇÕES E IA, para:

• Mapear e documentar processos internos das áreas operacionais, de suporte e atendimento;
• Modelar fluxos de trabalho (workflows) e desenhar regras de negócio em plataformas ITSM e sistemas de atendimento;
• Configurar árvores de decisão, automações e lógicas de operação em sistemas corporativos;
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias com foco em eficiência e automação;
• Aplicar soluções de Inteligência Artificial para otimizar atividades e processos;
• Coletar e organizar requisitos das áreas de negócio, garantindo clareza e alinhamento antes do desenvolvimento técnico;
• Analisar dados operacionais (quantitativos e qualitativos) para embasar decisões e melhorias.

O que buscamos em você:

• Ensino superior em andamento ou completo em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento técnico em metodologias de mapeamento de processos (como fluxogramas ou notação BPMN).
• Familiaridade com a lógica de funcionamento e configuração de plataformas de atendimento ao cliente, CRM ou ITSM.
• Compreensão fundamental de lógica de sistemas e elaboração estruturada de prompts para Inteligência Artificial.
• Capacidade de análise quantitativa e qualitativa de dados operacionais.

• Experiência prévia com administração e configuração de sistemas de ITSM e atendimento multicanal (ex: ecossistema Freshworks, Zendesk, Jira Service Management, etc.).
• Experiência com o uso prático de Inteligência Artificial para a resolução de problemas reais.