* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) Analista Junior, que será responsável em realizar a gestão e acompanhamento de indicadores de Back Office SAC, junto a empresa prestadora de serviço, bem como, garantir o cumprimento das regras previstas no contrato de prestação de serviço. Também irá assegurar a acuracidade das informações prestadas dentro dos padrões de qualidades exigidos pelo Confidencial (Apenas para Cadastrados), realizando controles efetivos de acompanhamentos das demandas.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a operação interna e externa através de indicadores diários de volumetria;
- Garantir cumprimento de SLAs internos e prazos regulatórios;
- Contribuir para melhoria contínua dos fluxos e procedimentos do Backoffice SAC;
- Atualizar e divulgar os novos ou alteração dos procedimentos na operação interna e externa, assegurando a sua abrangência;
- Auxiliar o fornecedor e parceiros internos na solução de problemas, disponibilização de acessos e envolvimento de demais áreas internas quando necessário;
- Aplicar treinamento referente às novas ferramentas ou reciclagens de procedimentos existentes;
- Acompanhar o fornecedor com relação às notas de qualidade/monitoria e treinamentos;
- Elaborar controles, realizando comparativos mensais, sinalizando a gestão em caso de aumento ou queda significativa de algum indicador;
- Garantir que a tratativa das demandas seja dentro do prazo estabelecido e efetivo;
- Apurar desvios de processo e apoiar na causa raiz de reclamações recorrentes.
Requisitos e qualificações
- Superior completo em Administração, Engenharia da Produção ou Gestão de Projetos e afins;
- Experiência com Backoffice, SAC, atendimento ao cliente ou áreas operacionais;
- Conhecimento de produtos/serviços financeiros ou regulados;
- Pacote Office, nível Intermediário;
- Análise de processos e dados;
- Escrita clara e objetiva para respostas formais;
- Organização e controle de demandas;
- Conhecimento de indicadores operacionais (SLA, TMA, NS);
Informações adicionais
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
+ Eficiência
- Burocracia
Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro. Trabalhamos para que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar: no Confidencial (Apenas para Cadastrados)App. Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
+ Transformação
- Zona de conforto
Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) não teria chegado tão longe. Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time. Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
E, quando construímos juntos, tudo se transforma.