Analista de Back Office

Você está pronto para fazer parte de uma equipe que valoriza a liberdade empresarial e o crescimento contínuo? A NWB, liderada pelo renomado empresário André Menezes, está em busca de uma pessoa talentosa e motivada para se juntar à nossa equipe na posição de Analista de Back Office.

Responsabilidades

• Encaminhar Mensagem de boas-vindas aos novos alunos, após conclusão do pagamento e liberação do Financeiro.
• Manter contato com alunos para saber se o produto esta satisfazendo, se tem alguma duvida. Acompanhar a sua evolução e satisfação.
• Montar e acompanhar grupo de whatsapp pertinente ao atendimento da especialista.
• Enviar termo de rescisão contratual ao cliente, quando necessário.
• Atuar com reversões de cancelamento de clientes de acordo com a meta mensal.
• Responder aos atendimentos e demandas diárias adicionadas pelo FreshDesk.
• Fazer cancelamentos de contratos quando solicitado pelo cliente e alimentar planilha criada para esta finalidade.
• Realizar a conferência de relatório de tickets abertos no FreshDesk.
• Alimentar planilha oficial de todos os alunos, inserindo ativos e tirando concluídos.
• Alimentar e acompanhar planilha de termos (assinados e não assinados).
• Acompanhar a quantidade de inscrição de alunos para abertura de turmas (Mentoria de vendas/ finanças).
• Auxiliar em eventos organizados pela empresa. Enviar disparo de mensagens e ligar confirmando presença.
• Executar atividades correlatas, compatíveis com o cargo e de acordo com a necessidade.
• Organizar, controlar e realizar o lançamento de dados importantes, como faturamento, cobranças e pagamentos.
• Suporte para que os times de atendimento ao cliente e vendas possam desempenhar suas funções sem problemas, fornecendo dados e relatórios necessários.
• Manutenção de bases de dados, ajustando sistemas ou monitorando o funcionamento de ferramentas digitais utilizadas pela empresa.
• Preparar e atualizar relatórios para a alta gestão sobre diversos processos internos, como vendas, desempenho de equipe, indicadores financeiros, entre outros.
• Organizar, arquivar e garantir que todos os documentos da empresa estejam em conformidade com as normas, além de realizar processos de auditoria interna e verificação de documentos fiscais, se necessário.
• Resolver problemas administrativos internos, como pendências financeiras ou erros de sistemas que possam impactar os processos operacionais.

Requisitos

• Experiência comprovada.
• Formação completa em Adm, Financeiro, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Habilidade em comunicação, negociação, retenção e atenção concentrada.
• Capacidade para múltiplas tarefas e gestão de documentos.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.

Oferecemos

• Ambiente de trabalho inspirador, reconhecido pela certificação Great Place to Work.
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional contínuo.
• Vale Refeição | Vale Transporte | Total Pass.
• Plano de Saúde e Odontológico | Auxilio Creche.
• Parcerias com Universidades e Escola de Idiomas.
• Modalidade Presencial, segunda a sexta.

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