* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Bora dar um Confidencial (Apenas para Cadastrados) com a gente? 🧡

Analista de Backoffice JR | Backoffice

✸ Quem somos

Há 12 anos, a gente desafia o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Hoje, já são mais de 15 milhões de clientes usando o Confidencial (Apenas para Cadastrados), o app de consumo e crédito feito sob medida pro dia a dia de quem faz a economia girar: autônomos, CLTs e PJtinhas.

Nossa tecnologia combina mais de 400 fatores pra aprovar até 2x mais que outros players, com crédito rápido e sem complicação: só CPF e celular.

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Nosso cliente tem urgência, então a gente também tem. Todo dia, trabalhamos pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor.

➜ O que você vai fazer por aqui

Como Analista de Backoffice, você vai:

Atuação Especializada: Prestar suporte de alta complexidade via e-mail e sistemas internos, diagnosticando e solucionando de forma autônoma os casos mais desafiadores.
Conexão Cross-Áreas: Interagir diariamente com as demais áreas da empresa (Produto, Tecnologia, Tesouraria, etc.) para articular soluções, relatar bugs e propor melhorias consistentes.
Melhoria Contínua: Mapear atritos na jornada do cliente e contribuir com a criação de processos internos "à prova de balas" que facilitem a operação.
Gestão de Crises: Utilizar escuta ativa, comunicação cristalina e empatia estratégica para lidar com clientes insatisfeitos e situações críticas.
Análise de Dados: Acompanhar indicadores da área, analisando dados de forma ativa para criar planos de ação focados na satisfação.
Adaptação: Absorver rapidamente novas funcionalidades, políticas e mudanças estratégicas do produto.

➜ O que buscamos em você

Experiência prévia sólida em BackOffice/CX lidando com a resolução de problemas complexos;
Experiência prática com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Jira, ServiceNow, etc.);
Ótima comunicação escrita e verbal (capacidade de traduzir o "tecniquês" para o cliente e a "dor do cliente" para os times internos);
Perfil investigativo e analítico (capacidade de olhar o micro e enxergar a melhoria macro do processo);
Foco no atendimento humanizado, valorizando as diferenças e respeitando todas as pessoas;
Domínio do Pacote Google (Docs, Sheets, Slides);
Ter flexibilidade para o modelo e escala de trabalho (contratos e jornada em fase de atualização/ajuste interno).

➜ Vai ser um diferencial se você tiver

Vivência anterior no setor financeiro, meios de pagamento ou Fintechs;
Afinidade e paixão por tecnologia e inovação, com forte capacidade de adaptação a mudanças rápidas de cenário e produto.

✸ Como é trabalhar aqui

Nossa cultura tem um jeito próprio de ser, guiado por cinco comportamentos:

🚀 Subir a barra: sempre dá pra fazer melhor
💥 Ousadia: aqui, ousar é o ponto de partida
🤝 Na responsa: assumiu a missão? Vai até o fim
💬 Papo reto: transparência e respeito, sem deixar pra depois
👊 Tamo junto: crescemos mais quando crescemos juntos

Aqui, confiança começa com a gente. Você vai ter autonomia, espaço pra testar, errar e aprender, e um time que rema pro mesmo lado. 🧡

✸ Modelo de trabalho

📍 Híbrido, 2x por semana no escritório em São Paulo (SP) / Remoto

Como vai ser o processo?

Sem mistério: a gente retorna sua candidatura sempre, seja qual for o resultado. Você acompanha tudo por aqui mesmo. Papo reto desde o primeiro contato.

Pra quem sempre dá um Confidencial (Apenas para Cadastrados). 🧡

Aviso de Privacidade
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) trata os dados pessoais enviados nesta candidatura exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme a LGPD. Ao se candidatar, você concorda com o processamento dos seus dados para análise de perfil e comunicações pertinentes ao processo. Dúvidas? Fale com o nosso canal oficial de privacidade: privacidade@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br