* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Criar e atualizar documentos na base de conhecimento;
Executar atividades junto aos grupos solucionadores do TRIBUNAL e da CONTRATADA para garantir que a base de conhecimento esteja sempre atualizada;
Garantir que as informações estejam precisas, atualizadas e alinhadas com as necessidades do TRIBUNAL;
Identificar e aplicar melhorias na base de conhecimento;
Implementar e manter um padrão de qualidade para a base de conhecimento;
Implementar melhorias contínuas por meio da análise de dados de interação e feedback dos usuários com relação ao atendimento;
Realizar auditoria periódica na base de conhecimento;
Acompanhar e controlar o ciclo de vida de conhecimento na base;
Padronizar a linguagem e o formato da documentação para facilitar a leitura e compreensão;
Elaborar manuais, FAQs, procedimentos, POPs etc.;
Organizar a estrutura da base de conhecimento para facilitar a busca e navegação;
Elaborar material didático para treinamentos;
Ministrar treinamento para os novos profissionais incorporados ao contrato;
Ministrar treinamentos para os profissionais de atendimento remoto e presencial:
Quanto às informações necessárias para atendimento de sistemas corporativos;
Quando houver necessidade de atualização de algum conhecimento;
Quando houver alteração no cenário tecnológico do TRIBUNAL;
Atuar nas atividades descritas no Anexo VIII – Curadoria relacionadas ao perfil profissional:- Item 4 - Base de Conhecimento;- Item 7.2 - Capacitação e reciclagem aplicáveis às atividades atribuídas ao perfil;- Item 7.4 - Administração de serviços e melhoria contínua;- Outros itens descritos no Anexo VIII – Curadoria que sejam correlatos às atividades atribuídas ao perfil.
Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da Iblioteca ITIL;
Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Responsabilidades e atribuições

Experiência comprovada de pelo menos 3 anos de atuação na área de TIC, incluindo tempo mínimo de 1 ano em no mínimo um dos seguintes temas:
PLN;
Criação e manutenção de conteúdos de conhecimento;
Gestão de base de conhecimento.através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados (será aceita, para melhor detalhamento, declaração complementar listando as funções executadas no cargo já comprovado por CTPS ou por contrato de trabalho assinado)
Estruturação de conteúdo (criação de FAQs, manuais, guias rápidos etc.)
Padrões de documentação
PDCA
Práticas de gestão de dados
Técnicas de PLN
Técnicas de UX (experiência do usuário) e usabilidade
Capacidade de documentar procedimentos
Comprometimento- Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
Comunicação voltada ao usuário
Espírito colaborativo
Perfil para realizar treinamentos e mentoria
Foco no cliente
Mentalidade de melhoria contínua
Paciência
Pensamento lógico e analítico
Proatividade

Requisitos e qualificações

No mínimo 1 dos requisitos abaixo (curso concluído):
Curso superior
Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)em uma das seguintes áreas:
análise de dados, ciência da computação, ciência da informação, ciência de dados, cientista de dados, comunicação e mídia, engenharia de métodos, estatística, gestão da informação, gestão da qualidade, inteligência artificial, linguística, linguística computacional, processamento em linguagem natural (PLN), sistemas de informação, tecnologia da informação, tecnologia em processamento de dados ou outros correlatos (mediante avaliação e aprovação do TRIBUNAL)
HDI Support Center Analyst
HDI Inteligência artificial para centros de suporte
LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula e;
No mínimo 1 curso avulso ou disciplina integrante de curso exigido na escolaridade:
Linguística computacional com mínimo de 20h aula
Processamento de Linguagem Natural (PLN) com mínimo de 20h aula
Familiaridade com IA (inteligência artificial) e ML (machine learning) aplicado a centros de suporte

Informações adicionais

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

💰 Salário R$: 8.500,00

🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

🔵 Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos os dias

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!

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e-mail: recrutamento@Confidencial (Apenas para Cadastrados).inf.br

ANALISTA DE BASE DE CONHECIMENTO E CAPACITAÇÕES- TJMG

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo

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