* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Responsável pela gestão, estruturação, padronização e disseminação do conhecimento técnico e operacional da área de TI, garantindo que procedimentos, fluxos, soluções e informações estejam documentados, atualizados e acessíveis às equipes de atendimento e suporte.
Atua diretamente na construção da maturidade operacional dos serviços, promovendo retenção do conhecimento organizacional, melhoria contínua e redução de dependência técnica.
👥 Cultura e Equipe
A cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver, estruturar e manter a base de conhecimento de TI;
- Elaborar procedimentos operacionais, manuais técnicos, scripts e FAQs;
- Mapear fluxos operacionais e processos de atendimento;
- Garantir padronização da documentação técnica e operacional;
- Apoiar treinamentos, onboarding e reciclagem das equipes;
- Identificar falhas de documentação e oportunidades de melhoria;
- Trabalhar em conjunto com equipes técnicas para formalização de soluções;
- Administrar banco de erros conhecidos e soluções recorrentes;
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança operacional;
- Produzir indicadores relacionados à gestão do conhecimento e eficiência operacional.
Experiência mínima:
- 1 ano em TI
- Experiência em documentação de soluções
- Experiência em manutenção de base de conhecimento
Conhecimentos técnicos (desejável):
- Atendimento ágil
- Treinamento de novos colaboradores
- Redução de retrabalho
- Engajamento de equipes
- Satisfação dos usuários
- Gestão de processos/projetos
- Liderança
- Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA
- MS Office/LibreOffice
- Excel avançado
- Ferramentas de modelagem de processos
- PowerPoint avançado
Requisitos e qualificações
Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):
- Administração
- Ciências da Computação
- Engenharia da Computação
- Engenharia de Software
- Gerenciamento de Redes
- Tecnologia da Informação
- Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
- Sistemas da Informação
- Informática
- Análise de Sistemas
- Áreas afins
Certificações (mínimo 1):
- HDI DAST (Desktop Advanced Support Technician)
- HDI KCS (Knowledge Centered Support)
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:
🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
👨🏽💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
🔵 Parceria: Sesc.
Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Triagem de Currículo
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com o gestor
- Etapa 6: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados) todos os dias
Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.
Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!
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e-mail: recrutamento@Confidencial (Apenas para Cadastrados).inf.br