Analista de Business Intelligence II - Foco em CX

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Cobrança e Recuperação de Créditos (DRC)?

Temos como missão garantir a aplicação da Política de Cobrança e Recuperação de Créditos, estabelecendo um processo estruturado para cobrança dos vencidos, gestão de alçadas, regras e limites de descontos nas regularizações de dívidas, atribuição de responsabilidade e de delegação de autoridade, segregando funções e assegurando a existência de controles efetivos que permitam o cumprimento das diretrizes da Organização.

Modelo de trabalho: Híbrido - 3x Presencial

Unidade: Osasco -SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Business Intelligence II - Foco em CX, atuará na gerência Qualidade e Clientes e suas principais atividades serão:

• Integrar Voz do Cliente aos processos, reduzir fricções das jornadas e fortalecer projetos que gerenciam o ecossistema de Voz do Cliente em todos os canais de interações do DRC;
• Consolidar dados, identificar padrões de dor e registrar oportunidades claras e rastreáveis para as áreas parceiras;
• Equilibrar entregas operacionais e estratégicas, dar ritmo aos projetos e garantir padronização, priorização e profundidade nas análises de performance, convertendo insights em decisões;
• Foco em Análise e Performance e CX
• Domínio em pacote office, análise de dados, boa comunicação escrita e capacidade analítica, ferramentas como Power BI/Databricks/SAS/ SQL.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Power BI, NPS, CES, CSAT Databricks, SQL
• Experiência em CX propondo insights e melhorias em canais de comunicação com o cliente.

Será um diferencial se você tiver:

• Miro, Figma, Smaply

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• 13º Cesta Alimentação

• Total Pass

• Vale Transporte (adesão opcional)

• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

• Auxílio Creche ou Babá

• Licença Paternidade estendida de 20 dias

• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto