* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.
Estamos em busca de um(a) Analista de Campo Pl I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários, realizando o atendimento de chamados relacionados a falhas em veículos. O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados.
Responsabilidades e atribuições
- Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;
- Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados;
- Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo;
- Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;
- Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;
- Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;
- Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;
- Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;
- Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado.
- Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;
- Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ensino técnico ou superior completo em Mecânica Automotiva, Engenharia, Tecnologias ou similares;
- Inglês intermediário desejável;
- Experiência prévia no setor automotivo, preferencialmente com rotinas de concessionárias;
- Conhecimento avançado no Pacote Office, com ênfase em Excel (análises de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas) e PowerPoint (elaboração de apresentações executivas);
- Capacidade analítica para interpretação de dados técnicos, identificação de falhas e proposição de soluções.
- Forte pensamento analítico e atenção aos detalhes;
- Organização e habilidade para gerenciar prazos e múltiplas prioridades;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação com diferentes áreas;
- Perfil crítico, com senso de responsabilidade e foco em resultados;
- Proatividade e autonomia na execução das atividades;
- Habilidade de relacionamento interpessoal e atuação colaborativa em equipe.
Informações adicionais
- Disponibilidade para viagens constantes - Atuar na região de BH - MG
- CNH categoria B ativa
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Integridade
- Etapa 3: Entrevista com Recrutador
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
About us
Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.