Analista de Canais Reputacionais - Belo Horizonte e Região

Quem somos:

Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Analista de Canais Reputacionais que realizará a gestão de Reclamações e Demandas.

Responsabilidades:

• Receber, classificar e responder manifestações nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria;
• Monitorar prazos regulatórios e garantir tratamento dentro do SLA;
• Encaminhar casos para as áreas responsáveis e acompanhar até a solução;
• Avaliar manifestações passíveis de moderação, com base em políticas da plataforma e legislações de defesa do consumidor;
• Identificar duplicidades, fraudes ou relatos de terceiros, solicitando a exclusão quando cabível;
• Elaborar respostas claras, objetivas e personalizadas, reforçando transparência e credibilidade da marca;
• Realizar tratativas de reavaliação de nota e reversão de avaliações negativas;
• Conduzir contato ativo em casos críticos para buscar acordos e fidelização;
• Acompanhar métricas como índice de solução, nota do consumidor, “voltaria a fazer negócio” e prêmios (RA1000, Prêmio Reclame Aqui);
• Produzir relatórios e análises de causa raiz para direcionar planos de melhoria;
• Atuar em conjunto com SAC, Jurídico, Compliance e Customer Experience para alinhar respostas e estratégias;
• Escalar casos sensíveis ou de impacto regulatório para a alta gestão;
• Identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação;
• Contribuir para treinamentos internos sobre boas práticas de resposta e reputação digital.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo ou em andamento em áreas correlatas;
• Comunicação clara e objetiva;
• Conhecimento e experiência com os principais canais : Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria;