* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
O que a área faz na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Sobre a Área
A área de CRM atua diretamente na frente de SSS (Serviços, Seguro e Saúde), sendo responsável pela gestão estratégica do "Aquário Confidencial (Apenas para Cadastrados)" — a base unificada de clientes da companhia. O time atua cobrindo tanto o segmento Pessoa Física (PF) quanto Pessoa Jurídica (PJ) em produtos gerais da Confidencial (Apenas para Cadastrados), estruturado em 7 frentes estratégicas de relacionamento. É uma área multidisciplinar que funciona como ponte entre os produtos, marketing, TI e a experiência final do cliente.
- Atuação: Presencial (4x1)
- De segunda à sexta-feira no horário comercial
- Local: Campos Elíseos (Centro de SP)
Responsabilidades e atribuições
- Governança de Comunicação: Garantir a governança, consistência e alinhamento de todas as comunicações enviadas aos clientes Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Gestão do Ciclo de Vida e Comunicações: Criar, estruturar e gerir réguas de relacionamento completas (Boas-vindas, fechamento de transações, comunicações transacionais e engajamento contínuo);
- Retenção, Renovação e Reconquista;
- Atuar estrategicamente na prevenção de churn (abandono de clientes);
- Gerir a régua e fluxos de renovação de seguros e serviços;
- Desenvolver campanhas e réguas de reconquista de clientes;
- Interface Multifuncional e Execução;
- Articular demandas e estratégias com os times de Produtos e Marketing;
- Atuar junto às equipes de Bases de Dados e Desenvolvimento/TI para viabilizar as peças, réguas e automações necessárias;
Requisitos e qualificações
- Escolaridade: Ensino Superior Completo;
- Conhecimento Técnico: Sólido conhecimento e experiência prévia em CRM;
- Experiência: Vivência com ciclo de vida de clientes, gestão de réguas de relacionamento (transacionais e institucionais), estratégias de retenção/churn e governança de comunicação;
- Perfil: Capacidade analítica, excelente comunicação interpessoal e facilidade para transitar entre diferentes áreas de negócio e tecnologia;
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico e Odontox;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2030;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Estúdio de Música;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste
- Etapa 4: Case
- Etapa 5: Entrevista RH
- Etapa 6: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 7: Contratação
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), Você Importa!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!
Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.