* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O(a) Analista de Claims Júnior será responsável por analisar e tratar claims operacionais e disputas financeiras, garantindo apurações técnicas, decisões fundamentadas e resolução dos casos dentro das políticas, prazos e procedimentos da empresa.
Atividades a serem realizadas:
- Auxiliar na análise técnica de claims operacionais (avarias, extravios, atrasos, erros de processo), apurando causas, responsabilidades e evidências para embasar a tratativa do caso;
- Auxiliar na apuração de disputas financeiras (disputes) abertas por clientes que contestam cobranças, cruzando propostas comerciais, apontamentos operacionais, tarifários vigentes e valores efetivamente faturados;
- Apoiar as áreas comercial, operacional, financeira e jurídica na resolução de divergências de cobrança e sinistros, atuando como ponto de contato técnico junto ao cliente;
- Apoiar a elaboração de pareceres, respostas formais e propostas de acordo/negociação para os casos sob sua responsabilidade;
- Garantir a aderência das análises e decisões à Política de Claims e ao Regimento do Comitê de Claims, respeitando alçadas de aprovação e prazos de SLA;
- Garantir o correto registro, documentação e rastreabilidade de cada caso (sinistro ou disputa financeira) nas ferramentas de controle da área;
- Definir, em conjunto com a liderança, o encaminhamento de cada caso (validação, negociação, contestação ou escalonamento);
- Definir e acompanhar indicadores de volume, prazo médio de resposta e taxa de resolução das análises conduzidas.
Qualificações
Essenciais:
- Graduação completa ou em andamento;
- Vivência anterior em análise de sinistros, claims, disputas de cobrança ou áreas correlatas no setor logístico/comércio exterior;
- Boa capacidade de leitura e interpretação de contratos, propostas comerciais e faturas.
Desejáveis:
- Conhecimento em rotinas de importação/exportação, armazenagem, fretamento e tarifários portuários;
- Domínio análise de dados financeiros e operacionais;
- Conhecimento em ferramentas de IA.