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Analista de Client Solutions - Sênior

CLT (Efetivo)Presencial (Local)VIPSão Paulo-SPEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar.

Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro financeiro mais sólido, diversificado e conectado ao mundo.

Somos uma empresa em constante evolução, que combina visão estratégica com execução ágil — e isso só é possível porque temos pessoas comprometidas com o impacto que geram.

Aqui, você vai encontrar um ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para protagonismo. Valorizamos quem constrói junto, quem se envolve com os desafios e quem busca crescer enquanto contribui para o crescimento da empresa.


Sobre a vaga

O profissional será responsável por liderar e garantir a execução segura, eficiente e em conformidade de processos operacionais críticos, atuando como referência técnica e estratégica na resolução de demandas complexas dos clientes e na melhoria contínua dos processos da área.

No seu dia a dia, você terá como responsabilidade

Gestão e Execução de Processos Operacionais Críticos:
  • Supervisionar e garantir a execução do ciclo de vida das solicitações de transferências (Wire), incluindo análise avançada de documentação e validação de conformidade com políticas internas e regulatórias.
  • Coordenar processos de encerramento de contas unilaterais, assegurando precisão, mitigação de riscos e cumprimento rigoroso dos requisitos legais.
Liderança Interdepartamental e Estratégica:
  • Atuar como ponto focal para casos críticos, articulando soluções entre áreas como Compliance, Legal, Cadastro e Banking.
  • Influenciar decisões estratégicas relacionadas à experiência do cliente e à mitigação de riscos operacionais.
Garantia de Conformidade e Gestão de Risco:
  • Conduzir análises aprofundadas de risco, incluindo investigações sobre origem de recursos e exposição regulatória.
  • Monitorar mudanças regulatórias (Banco Central, FINRA) e propor ajustes nos processos para garantir aderência contínua.
Gestão de Casos Escalados e Críticos:
  • Liderar a investigação e resolução de reclamações formais (RDR Bacen, Ouvidoria), incluindo análise de causa raiz e definição de planos de ação preventivos.
  • Elaborar relatórios executivos para stakeholders internos e externos.
Melhoria Contínua e Automação:
  • Identificar oportunidades de otimização e automação de processos, liderando iniciativas para aumentar eficiência, escalabilidade e redução de riscos.
  • Participar ativamente de projetos estratégicos da área, propondo soluções inovadoras.


Requisitos Obrigatórios

Para se encaixar na posição, buscamos alguém com experiência e conhecimento nos seguintes pontos:

  • Certificações:
    ABT2 (Abracam) – obrigatória ou disponibilidade para obtenção imediata.
    SIE (FINRA) – obrigatória ou disponibilidade para obtenção imediata.
  • Graduação completa (preferência para áreas correlatas a Administração, Economia, Engenharia ou Direito).
  • Experiência, mínimo de 2 a 3 anos, em áreas do mercado financeiro, com forte exposição a operações internacionais e processos regulatórios complexos.
  • Vivência em gestão de casos críticos e interação com órgãos reguladores.
  • Experiência anterior em liderança técnica ou coordenação de projetos será considerada diferencial.
  • Profundo entendimento de produtos de investimento e funcionamento do mercado americano.
  • Familiaridade com normas regulatórias nacionais e internacionais.
  • Capacidade analítica avançada para tomada de decisão baseada em dados.
  • Comunicação clara e influente, com habilidade para negociar e articular soluções entre áreas.
  • Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação) para interação com parceiros e análise de documentação internacional.
  • Liderança visão estratégica, proatividade, resiliência e foco em excelência na experiência do cliente.
  • Capacidade de atuar sob pressão e em cenários de alta complexidade.

Informações adicionais
Essa é uma vaga híbrida, com trabalho preferencialmente presencial no escritório da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em São Paulo pelo menos 2 vezes na semana com contratação em regime CLT.

Benefícios

  • Vale refeição e vale alimentação atrativos;
  • Plano de Saúde Omint;
  • Plano Odontológico Amil;
  • Seguro de vida MetLife;
  • Wellhub ou TotalPass;
  • Café da manhã todos os dias no escritório;
  • Massagem in Company;
  • Auxílio educacional para certificações de mercado (conforme regras de cada diretoria);
  • Day off no mês do aniversário;
  • Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas;
  • Auxílio Creche no valor de R$455 para cada filho(a) de até 5 anos;
  • Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados));
  • Corretagem gratuita ilimitada e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
  • USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Confidencial (Apenas para Cadastrados) e começar a investir!