* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

Analista de Cobrança Pleno

Modelo de trabalho: 3 dias presenciais por semana
Local: Santa Efigênia – Belo Horizonte/MG
Carga horária: 40 horas semanais

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia em crescimento constante, que atua com responsabilidade, autonomia e foco no cliente. Operamos com resiliência para ajustar rotas rapidamente e eficiência para escalar processos e resultados.

Com 10 anos de mercado, seguimos evoluindo com base em inovação, dados e um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado ao desenvolvimento contínuo.

Descrição da vaga

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Cobrança Pleno, sendo responsável pelo acompanhamento da carteira de clientes e pela condução das tratativas de cobrança.

Mais do que realizar cobranças, buscamos alguém que consiga entender o contexto de cada cliente, investigar possíveis causas de inadimplência e conduzir as negociações de forma consultiva, mantendo um bom relacionamento ao longo de todo o processo.

Essa pessoa terá contato frequente com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, além de atuar de forma próxima às demais áreas da empresa para entender situações específicas, identificar a origem de problemas e apoiar a resolução das pendências.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o acompanhamento da carteira de clientes e dos títulos em aberto;
Realizar cobranças por telefone, WhatsApp e e-mail;
Conduzir negociações e tratativas de pagamentos em atraso;
Entender o contexto e as razões relacionadas à inadimplência de cada cliente;
Atuar de forma consultiva, buscando alternativas para a regularização das pendências;
Interagir com diferentes áreas internas para compreender e solucionar demandas ou divergências relatadas pelos clientes;
Realizar follow-ups e acompanhar as tratativas até sua resolução;
Registrar e manter atualizados os históricos de contatos, negociações e acordos;
Acompanhar indicadores relacionados à carteira e inadimplência;
Contribuir com melhorias nos processos e estratégias de cobrança.

Requisitos

Experiência prévia com cobrança, negociação e relacionamento com clientes;
Experiência em empresas SaaS;
Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Segurança para realizar cobranças e negociações por telefone;
Conhecimento de Excel ou Google Planilhas;
Familiaridade com CRM, ERP ou sistemas de gestão/cobrança.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa comunicativa, empática, consultiva e com bastante tato no relacionamento com pessoas.

É importante ter segurança para cobrar e negociar, sabendo conduzir conversas que nem sempre serão fáceis, sem perder a cordialidade e o foco na resolução.

Também buscamos alguém que saiba lidar bem com negativas e objeções, tenha persistência para realizar os acompanhamentos necessários e não se desmotive diante de um “não”.

Queremos uma pessoa com entusiasmo, energia e iniciativa, que goste de conversar com clientes, entender problemas e buscar soluções junto às áreas internas.

Você vai se destacar se

Tiver experiência com cobrança B2B;
Tiver experiência com negociação e recuperação de clientes inadimplentes;
Tiver vivência com indicadores de inadimplência e recuperação de carteira;
Já tiver participado da construção ou melhoria de processos e estratégias de cobrança.

Benefícios

• Auxílio Alimentação/refeição – Swile
• Auxílio Home Office – Swile
• Vale transporte sem desconto – Swile
• Plano de saúde e odontológico Amil (sem desconto)
• Seguro de vida e auxílio funeral
• Day off no mês de aniversário
• Gympass (Wellhub)
• Convênio com faculdades
• Viva Confidencial (Apenas para Cadastrados) – programa interno de benefícios e engajamento

Etapas do processo

• Entrevista inicial com RH
• Entrevista de aprofundamento com RH e Financeiro
• Entrevista final com Liderança

Aqui, trabalhamos com alta performance, mas valorizamos momentos de pausa para recarregar as energias. Cultivamos um ambiente pautado pela lealdade, colaboração e compromisso mútuo. Vem com a gente! 😊💜