* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Você é um especialista em Cobrança que busca autonomia e protagonismo? Venha ser o braço direito da Pefisa na gestão estratégica de nossos parceiros, garantindo que a eficiência operacional se transforme em resultados financeiros sólidos.
Objetivo do Desafio
Atuar como representante estratégico da Pefisa dentro das estruturas de Call Center e Escobs parceiras. Este profissional será o guardião da performance e do compliance, agindo com autonomia de especialista para corrigir desvios, otimizar indicadores e garantir que a estratégia de cobrança da companhia seja executada com excelência.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Parceria e Compliance: Atuar in loco nos parceiros para assegurar o cumprimento integral dos contratos e a aderência rigorosa às normas da Pefisa.
- Análise Estratégica de KPIs: Monitorar indicadores operacionais (CPC, Promessas, Conversão, etc.) com visão crítica, gerando previsibilidade de resultados para a Gestão.
- Autonomia em Planos de Ação: Identificar falhas na operação do fornecedor e definir, acompanhar e validar planos de ação corretivos de forma independente.
- Qualidade e Monitoria: Liderar oitivas de monitoria e calibrações, garantindo que a abordagem de cobrança esteja alinhada à cultura de acolhimento e resultados da empresa.
- Interface e Reporte: Representar a área em Comitês de Resultados e manter um fluxo de reporte direto e analítico para a alta gestão da Pefisa.
Requisitos:
- Experiência: Mínimo de 5 anos atuando em Operações de Cobrança ou Gestão de Fornecedores (BPO).
- Senioridade: Vivência comprovada na condução de reuniões de resultados e gestão de conflitos com prestadores de serviço.
- Conhecimento Técnico: Domínio de métricas de cobrança, ferramentas de monitoria e Excel avançado para análise de dados.
- Soft Skills: Perfil resolutivo, "visão de dono", empatia para lidar com as equipes dos parceiros e alta capacidade de influência.
- Disponibilidade: Para viagens de curto prazo (média de 3 dias).
Benefícios
Assistência Médica Bradesco Saúde (cooparticipação)
Assistência Odontológica Odontoseg (por adesão)
Parceria com Consultório Odontológico
️ Vale Refeição ou Vale Alimentação
️ Seguro de Vida
PPR (Participação nos Lucros e Resultados)
Vale Transporte
Bicicletário com vestiário
️ Desconto de 10% nos produtos Pernambucanas
TotalPass
Programa Mãe Pernambucanas com acompanhamento gestacional
Parcerias com SESC e instituições de ensino para cursos de graduação e pós-graduação