* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista Sênior de Colaboração Cisco
Estamos buscando um(a) Analista Sênior de Colaboração Cisco para integrar nosso time técnico, atuando na implantação, configuração, sustentação e suporte de soluções de comunicação e colaboração Cisco em ambientes corporativos.
O profissional terá atuação direta em projetos e ambientes críticos de clientes, sendo responsável por garantir disponibilidade, desempenho e evolução das plataformas de colaboração.
Principais responsabilidades
- Implantação, configuração, administração e troubleshooting de ambientes Cisco Unified Communications Manager (CUCM);
- Implantação e suporte de soluções Webex Calling;
- Implantação, configuração e sustentação de Webex Contact Center (Webex CC);
- Configuração e administração de recursos de telefonia IP, planos de discagem, ramais, gateways, trunks SIP e integrações;
- Administração e troubleshooting de Cisco CUBE e gateways de voz;
- Integração entre ambientes de telefonia tradicional, SIP, CUCM e soluções Webex em nuvem;
- Análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade;
- Atuação em projetos de implantação, migração e modernização de ambientes de colaboração;
- Realização de troubleshooting utilizando logs, traces e ferramentas de diagnóstico Cisco;
- Apoio técnico aos times internos e clientes;
- Elaboração e atualização de documentação técnica dos ambientes implantados;
- Interface com fabricantes e parceiros para tratamento de incidentes e escalonamentos técnicos.
Perfil que buscamos
Procuramos um profissional com perfil técnico sênior, organizado, proativo e com boa capacidade de comunicação, que tenha facilidade para atuar diretamente com clientes e seja capaz de conduzir troubleshooting e projetos de maior complexidade com autonomia.
É importante ter visão de ambiente, senso de prioridade e comprometimento com a disponibilidade e qualidade dos serviços entregues aos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições
O profissional será responsável pela implantação, configuração, administração e suporte das soluções de colaboração Cisco, com foco em CUCM, Webex Calling e Webex Contact Center (Webex CC).
Atuará na sustentação dos ambientes dos clientes, realizando análise e resolução de incidentes, troubleshooting de voz e colaboração, configuração de ramais, planos de discagem, trunks SIP, gateways e integrações.
Também será responsável por apoiar projetos de implantação e migração, realizar atendimento técnico de maior complexidade (N2/N3), interagir com o suporte da Cisco quando necessário e manter a documentação técnica dos ambientes atualizada.
Espera-se autonomia na resolução de problemas, boa comunicação com clientes e capacidade de atuar em ambientes críticos, garantindo a disponibilidade e qualidade das soluções de colaboração.
Requisitos e qualificações
Requisitos técnicos
- Experiência sólida com Cisco Unified Communications Manager (CUCM);
- Experiência prática com Webex Calling;
- Experiência com Webex Contact Center (Webex CC);
- Conhecimento de protocolos de voz e sinalização, especialmente SIP, RTP e SRTP;
- Conhecimento de gateways de voz e Cisco CUBE;
- Conhecimento de dial plan, codecs, QoS e troubleshooting de VoIP;
- Experiência com ambientes corporativos de alta disponibilidade;
- Conhecimentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, NAT e segurança aplicada a soluções de colaboração;
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
Diferenciais
- Certificações Cisco relacionadas a Collaboration, como CCNP Collaboration;
- Experiência com Cisco Unified Border Element (CUBE);
- Experiência com migração de ambientes CUCM para Webex Calling;
- Experiência em integração do Webex Contact Center com CRM e outras plataformas;
- Conhecimentos de APIs e automações relacionadas ao ecossistema Webex;
- Inglês técnico para interação com documentação e suporte do fabricante.
Informações adicionais
O Analista Sênior de Colaboração Cisco fará parte da equipe técnica da Empresa, atuando como referência nas soluções de colaboração Cisco, especialmente CUCM, Webex Calling e Webex Contact Center.
A posição terá atuação direta em projetos de implantação, migração e sustentação dos ambientes dos clientes, trabalhando em conjunto com as equipes de infraestrutura, redes, suporte e projetos.
Por se tratar de uma posição sênior, espera-se autonomia técnica para conduzir atividades de maior complexidade, apoiar outros profissionais da equipe e atuar diretamente com clientes e fabricantes na resolução de incidentes críticos.
O cargo terá papel importante na evolução da oferta de serviços de colaboração da Empresa, principalmente na transição de ambientes tradicionais de comunicação para soluções híbridas e em nuvem.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa 2 – Conhecendo seu estilo de comportamento (Soft Skills)
- Etapa 3: Etapa 3 – Alinhamento Cultural
- Etapa 4: Etapa 4 - Bate Papo GC
- Etapa 5: Etapa 5 – Entrevista Técnica com o Gestor da Área
- Etapa 6: Contratação
Sobre
Somos uma integradora de TI e desenvolvedora de soluções tecnológicas, parte do Grupo Ártico — referência em inovação no setor de tecnologia e serviços.
Nosso foco é a satisfação dos clientes, baseada na agilidade, qualidade e compromisso. Contamos com um centro de excelência próprio, dedicado ao desenvolvimento de produtos e à evolução contínua dos nossos serviços.
Nosso portfólio inclui soluções como:
- Go Connect
- Go Health
- Central de Serviços
- Go Voice
- CSI
Nosso histórico de crescimento sustentável reflete nossa paixão por inovação, foco no cliente e busca incansável por excelência tecnológica.
Confidencial (Apenas para Cadastrados) – Tecnologia que transforma.