Analista de Command Center Júnior

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Requisitos:

• Experiência nas áreas de Suporte ao Cliente ou Service Desk.
• Gradução em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc).
• Conhecimento do negócio financeiro, meios de pagamento, adquirência é desejável.
• Inglês intermediário /avançado l (Leitura e Escrita - imprescindível).

Softskills para a vaga:

• Dinamismo
• Proatividade
• Curiosidade intelectual
• Autonomia
• Colaboração ativa
• Aprendizado contínuo
• Comunicação clara e empática

Atividades:

• Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
• Realizar a monitoração de eventos via Grafana.
• Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
• Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
• Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
• Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
• Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
• Realizar acionamento para times de 2º e 3º nivel interno e parceiros.
• Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
• Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.
• Monitorar e analisar qualidade operacionais e de desempenho de sistemas.
• Identificar e reportar anomalias ou problemas de performance.
• Colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes.
• Participar ativamente na melhoria dos processos de monitoração e governança.

Informações Adicionais

• Localização: Centro de Curitiba-PR (atuação 100% presencial)
• Horário: das 10h às 22h (escala 12x36)
• Tipo de contratação: CLT

Benefícios

• Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
• Vale transporte;
• Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
• Plano odontológico Porto Seguro;
• Day off no aniversário;
• Total Pass (convênio academia);
• Seguro de vida Porto Seguro;
• Convênio farmácia;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.