Analista de Comunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Comunidades para atuar de forma exclusiva na Comunidade Decore, da especialista Ciça Rego Macedo, garantindo uma experiência excepcional aos alunos durante toda a sua jornada.

Esse profissional será responsável por promover um ambiente acolhedor, organizado, seguro e altamente engajado, atuando tanto na plataforma Circle quanto no Instagram fechado da comunidade. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento com os alunos, garantir um atendimento humanizado, estimular a participação dos membros, organizar conteúdos e identificar oportunidades de melhoria na experiência da comunidade.

Se você gosta de se comunicar, tem facilidade com plataformas digitais, é organizado(a) e acredita no poder de uma comunidade bem conduzida, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades:

• Recepcionar novos membros da comunidade no Circle e no Instagram.
• Realizar atendimento humanizado, esclarecendo dúvidas sobre produtos, conteúdos e funcionamento da comunidade.
• Direcionar alunos para os canais adequados sempre que necessário.
• Acompanhar solicitações que demandem retorno.
• Monitorar continuamente a comunidade no Circle e o Instagram fechado.
• Moderar publicações, comentários e interações, garantindo o cumprimento das regras da comunidade.
• Intervir em conflitos com respeito, imparcialidade e profissionalismo.
• Identificar comportamentos inadequados e atuar preventivamente.
• Responder mensagens diretas (DMs) e moderar comentários no Instagram.
• Aprovar membros e conteúdos conforme as diretrizes estabelecidas.
• Identificar oportunidades comerciais durante as interações e encaminhá-las ao time responsável.
• Zelar pelo tom de voz e pela imagem da especialista Ciça Rego Macedo em todas as comunicações.
• Incentivar o engajamento dos alunos e estimular interações saudáveis entre os membros.
• Apoiar campanhas de gamificação e ações especiais da comunidade.
• Organizar conteúdos e sinalizar informações desatualizadas.
• Auxiliar na categorização das publicações para facilitar a navegação dos alunos.
• Registrar sugestões, identificar padrões de dúvidas e reportar oportunidades de melhoria para os times internos.
• Escalar situações críticas ou complexas para a liderança quando necessário.
• Representar os valores e a cultura da empresa em todas as interações.
• Zelar pela confidencialidade das informações dos alunos e da empresa.
• Buscar aprendizado contínuo sobre produtos, processos e ferramentas utilizadas pela organização.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Excelente comunicação escrita em português.
• Boa interpretação de texto.
• Conhecimentos básicos do Google Workspace (Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive) ou Microsoft Office.
• Facilidade para utilização de plataformas digitais.
• Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e sistemas.
• Conhecimento básico em atendimento ao cliente.
• Organização para registrar informações e seguir processos operacionais.
• Experiência ou familiaridade com gestão de Instagram (DMs, comentários e aprovações de conteúdo/membros).
• Capacidade de utilizar ferramentas de Inteligência Artificial como apoio à produtividade e à comunicação, respeitando as diretrizes da empresa.
• Possuir computador e estrutura adequada para atuar em regime 100% remoto.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS).
• Experiência ou familiaridade com a plataforma Circle.
• Experiência com gestão e moderação de comunidades digitais (Circle, grupos online ou programas de membros).
• Experiência em atendimento ao cliente em canais digitais.
• Conhecimento em estratégias de engajamento de comunidades e gamificação.