Analista de Condomínio JR

O Analista de Condomínio JR é o profissional responsável por dar suporte à equipe de vendas, elaborando os contratos e acompanhando a assinatura dos mesmos, atualizando os sistemas com as informações e arquivando os documentos física e digitalmente, além de apoiar as reuniões de assembleias de condomínios.

Sobre a Empresa,

Há 46 anos, dedicamo-nos a transformar a paisagem urbana de Belém com construções de alto padrão. Somos referência em obras públicas e privadas, abrangendo desde edifícios residenciais e comerciais até hospitais e shoppings. Com certificações renomadas, destacamo-nos pelo compromisso com a responsabilidade social, a sustentabilidade e a valorização dos nossos colaboradores, de maneira a inspirar o mercado paraense.

Com mais de mil colaboradores na Quadra Engenharia, convidamos você a fazer parte do time!

Atividades

• Apoiar o desenho, mapeamento e melhoria dos processos relacionados à jornada do cliente, com foco nas etapas Comercial, Relacionamento e Pós-Venda;

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nas interfaces entre áreas envolvidas na jornada;

• Acompanhar e analisar indicadores de experiência, como SLA, satisfação, recorrência de demandas, tempo de resposta, NPS e CSAT;

• Apoiar a organização, atualização e melhoria do uso do CRM e demais sistemas de relacionamento com o cliente;

• Consolidar relatórios, dados e análises gerenciais para suporte à liderança da área;

• Acompanhar pontos críticos da jornada do cliente e apoiar a construção de planos de ação para melhoria contínua;

• Contribuir para a padronização de processos, fluxos, registros e rotinas operacionais da área;

• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Engenharia, Marketing, TI, Jurídico e demais áreas de interface;

• Apoiar o acompanhamento da carteira e das demandas de clientes, contribuindo para maior organização, previsibilidade e qualidade na experiência entregue;

• Participar de reuniões de alinhamento, acompanhamento e melhoria de processos da área;

• Auxiliar o gestor imediato nas demandas relacionadas à estruturação e evolução da área de Experiência do Cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Marketing, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

• Experiência anterior com Experiência do Cliente, Relacionamento, Atendimento Estruturado, Pós-Venda, Processos ou áreas correlatas;

• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT e SLA;

• Boa capacidade analítica e facilidade para leitura e interpretação de dados;

• Experiência com CRM ou sistemas de gestão de relacionamento;

• Domínio de Excel e/ou Power BI;

• Organização, disciplina e boa capacidade de acompanhamento de rotinas e processos;

• Boa comunicação, postura profissional e facilidade para interação com diferentes áreas.

Informações adicionais

• Desejável: experiência no setor da construção civil, incorporação imobiliária ou em operações com clientes de maior exigência; vivência com clientes corporativos, contratos mais complexos ou contextos B2B; conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;

• Perfil desejado: profissional analítico, organizado, propositivo, com maturidade para lidar com diferentes perfis de cliente e capacidade de contribuir para a evolução da jornada do cliente;

• Horário: Segunda à Sexta-feira, em horário comercial;

• Local: Escritório da Quadra Engenharia, localizado na Av. Cmte. Brás de Aguiar, 487 - Nazaré, Belém - PA, 66035-405.