* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estamos em busca de alguém tão apaixonado pelo cuidado do cliente quanto nós. Queremos um(a) Analista de CCA Sênior que esteja pronto(a) para desbravar o mundo da automação e otimização do atendimento ao cliente.
Imagine a satisfação de ser o catalisador para uma experiência do cliente excepcional! Como Analista de CCA, você terá o poder de redefinir a forma como nos conectamos com nossos clientes. Avaliar e aprimorar ferramentas de comunicação, definir características de canais e realizar estudos para medir a satisfação são apenas alguns dos caminhos que você explorará.
Não estamos apenas oferecendo um emprego, mas uma oportunidade para você ser parte de uma equipe que está mudando a forma como o mundo percebe o atendimento ao cliente. Com a sua expertise, você será um dos pilares que sustentam nossa busca pela excelência.
Junte-se a nós e torne-se a diferença que os clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) estão esperando. Contrua uma jornada empolgante para você a para os clientes! 🚀
Se você é apaixonado por transformar desafios em soluções, se comunica como ninguém e está pronto para liderar a revolução na experiência do cliente, então você é exatamente quem estamos procurando! Candidate-se hoje e faça parte dessa jornada emocionante com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💼✨.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear processos e valor agregado nas etapas dos processos.
- Priorizar quais serão os desenvolvimentos e alterações que mais acrescentam valor ao negócio nas filas de digitalização/automação.
- Avaliar se os incrementos de tecnologia entregues são como os solicitados e se o valor entregue corresponde às expectativas.
- Avaliar e aprimorar as ferramentas de comunicação entre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e os clientes finais.
- Definir estudos e projetos para coleta de dados e avaliação da satisfação dos clientes.
- Propor melhoria em processos e treinar os demais times da organização em ferramentas de melhoria contínua.
- Estabelecer as características essenciais e a estrutura das ferramentas de comunicação entre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e os clientes. Isto abrange canais como telefone, redes sociais, Whatsapp e correio eletrônico.
- Manter contato técnico com os demais times da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para troca de informações e benchmarking.
- Desenhar junto à equipe de CX jornadas de clientes e experiências de usuários;
- Discutir e validar jornadas de clientes, conteúdos e tons de discursos dos canais digitais junto aos clientes corporativos
Requisitos e qualificações
É essencial que você tenha:
- Experiência com processos e ferramentas de contact center.
- Familiaridade com desenho de processos, fluxogramas.
- Familiaridade com metodologias ágeis de gestão de entregas.
- Conhecimento profundos dos processos de atendimento e acionamento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) ou de outras empresas de assistência 24 horas.
- Experiência em análise de dados e estruturação de informações.
- Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
- Facilidade de comunicação com equipes de desenvolvimento e tecnologia.
- Capacidade de trabalhar em equipe e com autonomia.
Seria bem legal que você tivesse:
- Inglês intermediário ( diferencial).
- Experiência com UX/CX.
- Certificação em métodos ágeis.
- Experiência como Product Owner.
Informações adicionais
Oferecemos
- Plano odontológico. (Pra você sorrir ainda mais)
- Assistência médica (Pra cuidar da sua saúde e de seus dependentes)
- TotalPass (Pra você manter a vida ativa com academia e qualidade de vida)
- Seguro de vida (Para um cuidado com a sua família em um momento difícil)
- Vale-refeição (Pois comer é bom demais)
- Vale-alimentação (Pois a comida feita em casa é inigualável)
- Participação nos lucros (Pois você ajudará a obtê-los)
- Auxílio-creche [mulheres com filhos] (Pra ficar tranquila e cuidarem de quem você ama)
- Licença paternidade de 15 dias. (Pra ter um tempo extra e se adaptar à nova rotina)
- Clube de descontos. (Pra economizar em milhares de coisas)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Sobre Nós
Fundada em 1963, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Confidencial (Apenas para Cadastrados) Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.
No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.