Analista de Conteúdo

Como o time de Qualidade constrói a Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Nossa missão é ser a força que impulsiona a excelência e a evolução contínua. Conectamos inovação, pessoas e soluções para transformar processos, fortalecer a organização e elevar a experiência do cliente a um novo patamar. Somos protagonistas na construção de um ecossistema cada vez mais eficiente, colaborativo e orientado para resultados.

Os desafios que você vai encontrar:

• Acompanhar atualizações de processos realizadas por times parceiros (Produto, Marketing, Processos e etc.) e desdobrar as informações para os times de atendimento e cobrança;

• Atualizar e revisar conteúdos na base de conhecimento (Intranet), assegurando clareza, relevância e alinhamento com os padrões da empresa;

• Identificar, em parceria com o time de Qualidade, necessidades de atualização ou criação de novos conteúdos;

• Analisar indicadores operacionais e de qualidade para detectar oportunidades de melhoria nos materiais de apoio;

• Definir e implementar a estratégia de conteúdo em colaboração com stakeholders internos;

• Monitorar o desempenho dos conteúdos e propor ajustes com base em dados e feedbacks dos usuários;

• Garantir que os materiais estejam alinhados ao tom de voz, identidade e valores da marca;

• Liderar a produção textual, organizando demandas e prazos com autonomia e eficiência;

• Estruturar processos que otimizem a produção e manutenção de conteúdos, mesmo em contextos de alta demanda;

O que você precisa para virar a chave?

• Ensino Superior completo ou cursando em Comunicação, Letras, UX Writing ou áreas correlatas.

• Vivência com produção e gestão de conteúdo para centrais de ajuda (interna ou externa);

• Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de conteúdo.

• Experiência na criação e manutenção de conteúdos em plataformas como Salesforce Knowledge e WordPress, especialmente voltadas para atendimento ao cliente;

• Escrita clara, estratégica e com atenção aos detalhes;

• Capacidade de organização e priorização de demandas;

• Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua;

• Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia;

• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;

• Criatividade e repertório textual.

Informações adicionais

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