Analista de Control Desk

ATRIBUIÇÕES

• Experiência comprovada em operações de cobrança ativa e receptiva
• Domínio na estruturação, análise de dados via SQL e ETL
• Conhecimento avançado em discadores preditivos
• Experiência com Aspect será considerado diferencial
• Capacidade analítica para leitura e interpretação de indicadores operacionais

Conhecimento em métricas de performance de call center (produtividade, CPC, conversão, contato, etc.)

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

Monitoramento e Performance Operacional

• Monitorar continuamente os indicadores de desempenho da operação
• Acompanhar performance de discagem e seus principais KPIs
• Identificar desvios operacionais e estratégicos que impactem o resultado

Estratégia de Discagem

• Atuar em conjunto com as áreas de Estratégia e Operações na definição da estratégia de discagem
• Garantir a correta parametrização e aplicabilidade da estratégia no discador
• Avaliar oportunidades de melhoria no processo produtivo

Gestão de Mailing e Dados

• Analisar grandes volumes de dados operacionais
• Realizar acompanhamento das filas e entregas de mailing
• Garantir correta distribuição e aproveitamento da base
• Estruturar consultas e análises via SQL para suporte à tomada de decisão

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica Hapvida e Assistência Odontológica Amil;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte
• Vale-refeição;

Parcerias com faculdades;

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.621,00 - R$3.472,38 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Convênios e descontos comerciais
• Participação nos lucros
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial