* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Buscamos constantemente a excelência na jornada e experiência de clientes e corretores. Como pilares de suporte, utilizamos NOC, VOC e COPC para elaborar diagnósticos que impulsionam melhorias e constroem jornadas cada vez mais eficientes.
NOC: O NOC atua como os olhos da qualidade, garantindo que cada interação com o cliente ocorra dentro dos padrões esperados. Além de monitorar o tráfego e a performance, o NOC identifica desvios de atendimento, antecipa riscos e gera alertas para correções imediatas, preservando a experiência do cliente e a eficiência dos processos. Essa atuação proativa é essencial para manter níveis de serviço consistentes, reduzir retrabalho e assegurar a excelência no contato com o cliente.
VOC: O VOC transforma a percepção do cliente em inteligência de negócio. A área coleta e analisa feedbacks de múltiplas fontes (NPS, SAC) e traduz esses dados em insights práticos para evolução da experiência. Com o VOC garantimos que a voz do cliente esteja no centro das decisões, direcionando melhorias que fortalecem a satisfação, aumentam a lealdade e diferenciam a marca no mercado.
COPC: Essa metodologia garante processos consistentes, métricas confiáveis e governança estruturada, trazendo ganhos de produtividade, redução de custos e melhoria contínua na experiência do cliente. Além de gerar resultados tangíveis, o COPC fortalece a imagem da operação, posicionando-a como uma referência de alta performance e excelência em atendimento.Responsabilidades e atribuições
- Elaborar diagnósticos de indicadores com base quantitativa e qualitativa com o intuito de identificar a causa raiz e melhorias nos produtos;
- Avaliar reincidência nos analistas e movimentações de quartis;
- Elaborar relatórios para controle dos indicadores da área, bem como de acompanhamento da evolução dos indicadores e estudos realizados;
- Elaborar apresentações que demonstrem através das análises realizadas a conclusão para o indicadores trabalhados;
- Realizar tratativas das reclamações de SAC com analise da causa raiz do motivo da reclamação, contato com as áreas e clientes quando necessário, bem como apresentação dos dados coletados.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo;
- Experiência na área Melhoria Continua e/ou Qualidade;
- Pacote Office - conhecimento intermediário;
- Será um diferencial usabilidade com IA para análises em qualidade com grandes volumes.
- Competências - Foco em resultado e no cliente, Inovação, Visão Sistêmica e Ponderação;
- Habilidades - Organização, análise crítica, curiosidade e boa digitação.
Habilidades e Competências
Informações adicionais
Local de Trabalho: Barra Funda - SP
Modelo de trabalho: Presencial
Escala de trabalho: Seg à Sex (5x2)
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico e Odontox;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2030;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Estúdio de Música;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Barra Funda (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Case
- Etapa 5: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 6: Contratação
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), Você Importa!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!
Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.