Analista de CRM & Projetos Estratégicos

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

📶 Para entender o nível de senioridade da vaga IC3, pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)med.com/carreiras/


💪 SOBRE O TIME

Fazendo parte do time de CLM, sua missão será gerir e evoluir as plataformas centrais de CRM e comunicação (HubSpot e Blip), garantindo que toda a companhia tenha ferramentas bem estruturadas, integradas e orientadas a dados para aquisição, conversão, retenção e atendimento. Buscamos alguém com forte visão sistêmica, capaz de conectar dados, tecnologia e estratégia, atuando como referência técnica e estratégica para múltiplos times e ajudando a destravar novas alavancas de crescimento por meio da otimização contínua das jornadas e da inteligência de dados.

Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.


🚀 SEUS DESAFIOS

• Atuar como responsável pela gestão estratégica e operacional das plataformas HubSpot e Blip, garantindo que atendam, de forma escalável e padronizada, todas as áreas da empresa
• Conduzir projetos estruturantes de CRM e comunicação, desde o desenho da solução até a implementação, integração e evolução contínua das ferramentas.
• Definir e manter a governança de CRM: arquitetura de dados, padronização de propriedades, pipelines, regras de uso, permissões e boas práticas.
• Planejar, criar e evoluir automações e fluxos no HubSpot e conversacionais na Blip, garantindo consistência entre canais.
• Desenhar e manter integrações entre HubSpot e Blip, assegurando qualidade, sincronização e confiabilidade dos dados ao longo de toda a jornada do lead/cliente.
• Atuar como parceiro estratégico das áreas usuárias, entendendo necessidades, traduzindo demandas em soluções de CRM e priorizando iniciativas com base em impacto no negócio.
• Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores-chave de CRM e operação, garantindo que as ferramentas suportem análises de funil, conversão, eficiência e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nas jornadas de aquisição, conversão, relacionamento e atendimento, conectando tecnologia, dados e estratégia.

☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA:

• Conduzir reuniões com áreas usuárias para entender demandas, mapear necessidades e transformar problemas de negócio em soluções de CRM.
• Planejar e tocar projetos de evolução do HubSpot e da Blip, desde o desenho da arquitetura, definição de regras e integrações até a implementação e acompanhamento dos resultados.
• Criar, ajustar e monitorar automações, fluxos e integrações, garantindo estabilidade, qualidade dos dados e aderência às boas práticas de CRM.
• Atuar de forma próxima aos times técnicos e parceiros, apoiando integrações, melhorias de performance e resolução de incidentes nas ferramentas.
• Garantir a governança do CRM, revisando processos, documentações, padrões de uso e orientando os times no melhor aproveitamento das plataformas.
• Acompanhar indicadores operacionais e de uso das ferramentas, identificando oportunidades de otimização nas jornadas e nos fluxos existentes.
• Apoiar decisões estratégicas com dados, traduzindo análises em recomendações práticas para as áreas de negócio.

🎯 ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE:

• Tenha formação em Administração, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
• Atue com visão sistêmica, entendendo o impacto das decisões de CRM em diferentes unidades de negócio, jornadas e pontos de contato com o cliente.
• Tenha maturidade técnica em HubSpot e Blip, sendo capaz de gerir ferramentas, propor evoluções e conduzir integrações entre plataformas.
• Consiga transitar bem entre estratégia e execução, liderando projetos estruturantes e, ao mesmo tempo, colocando a mão na massa quando necessário.
• Tenha facilidade de comunicação e relacionamento, atuando como parceiro(a) das áreas usuárias e traduzindo necessidades de negócio em soluções de CRM.
• Demonstre autonomia, senso de dono e capacidade de priorização, lidando com múltiplas demandas em um ambiente dinâmico.
• Seja curiosa, proativa e tenha vontade de evoluir continuamente processos, ferramentas e jornadas de relacionamento com clientes e leads.

⚠️ Tenha disponibilidade para trabalhar no formato presencial em São Paulo/SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.

🛠 AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• HubSpot (CRM e automação)
• Google Sheets/Excel
• Metabase / Looker Studio
• Blip
• Notion

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que...”.

AQUI NA Confidencial (Apenas para Cadastrados) VOCÊ TEM

🍝 Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;
🚗 Vale Transporte no Caju
🩺 Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
🦷 Plano Odontológico sem coparticipação;
🧠 Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
🏋🏻 Totalpass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
💻 Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
📚 Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
💳 Parceria com linha de crédito consignadas;
💙 Licença Maternidade e Paternidade estendida;
🎁 Folga no dia do seu aniversário.

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!