Analista de CRM II- Foco em Negócio e Jornada CRM

Você será responsável por atuar diretamente nos fluxos de CRM e na jornada do cooperado, garantindo que as estratégias estejam conectadas aos objetivos do negócio e aos projetos de melhoria contínua. Seu papel envolve desenhar e acompanhar iniciativas que otimizem a experiência do cooperado, trabalhando em parceria com equipes de Dados e Operação para implementar soluções eficazes. Além disso, irá gerenciar todo o ciclo de vida do produto CRM e Encarteiramento, desde a concepção até a avaliação de resultados, realizando análises e visitas a campo para identificar oportunidades de evolução. Também será responsável por monitorar o desempenho das ferramentas, propor ajustes e manter-se atualizado sobre tendências e tecnologias para impulsionar inovação.

Suas principais responsabilidades serão:

Desenhar, demandar e acompanhar estratégias de CRM, garantindo que as ferramentas e processos estejam alinhados com os objetivos de negócios da empresa;

Colaborar com a equipe de Dados e Operação para garantir a implementação efetiva de estratégias de CRM e a otimização da experiência do usuário (colaborador) e do cooperado (cliente);

Gerenciar todo o ciclo de vida do produto CRM, Encarteiramento, desde a concepção e desenvolvimento até a implementação e avaliação de eficácia;

Ir a campo investigar o uso do produto CRM no ponto de vista de colaboradores para identificar oportunidades de melhoria e inovação dentro da ferramenta;

Monitorar o desempenho do produto CRM e realizar ajustes conforme necessário;

Manter-se atualizado com as tendências do mercado e as novas tecnologias no campo de CRM para melhorar continuamente o produto.

O que esperamos de você:

Graduação em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;

Vivência em gerenciamento de produtos CRM, preferencialmente em instituições financeiras;

Conhecimento de plataformas de CRM, como Salesforce, Microsoft Dynamics, ou outras ferramentas similares;

Conhecimento sobre jornada automatizadas IA, e Chatbots;

Habilidade em analisar e interpretar grandes volumes de dados de clientes;

Vivência com metodologias ágeis de gerenciamento de projetos.

Benefícios:

Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.

Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.

PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.

13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.

Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.

Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.

Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.

Seguro de Vida – É bom prevenir, né?

Previdência Privada - Para um futuro com segurança.

Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.

Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.

Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.

Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho.

Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.

Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.

Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional - Que visam proporcionar bem-estar aos colaboradores, e seus dependentes legais (cônjuge, enteados e filhos até 24 anos), focando no equilíbrio entre corpo, mente e alma.

Esse é o nosso propósito, e estamos felizes em compartilhá-lo com você. Há mais de 70 anos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem construindo uma trajetória de impacto positivo, transformando a vida de mais de 1 milhão de cooperados. Ao longo desse tempo, temos sido parte essencial na realização de sonhos, impulsionando o desenvolvimento das comunidades onde atuamos.

Com um time dedicado e comprometido, formado por mais de 2,1 mil colaboradores, acreditamos no poder do trabalho colaborativo, pautado em ética, transparência e respeito. Diariamente, unimos esforços para oferecer um atendimento personalizado, que valoriza e reconhece a singularidade de cada Cooperado.

Nossa cultura é pautada no relacionamento de gente para gente, onde a humanização é a essência de tudo o que fazemos. Atuamos com corpo, mente e alma, garantindo que cada interação reflita nosso compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos Colaboradores.

Guiados por esse propósito, nossa equipe é o que faz da Confidencial (Apenas para Cadastrados) a melhor empresa para se trabalhar em Santa Catarina e uma das melhores do Brasil, uma conquista reconhecida pelo Great Place to Work. Esta distinção reflete nosso compromisso contínuo em criar um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e inspirador, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e contribuir para a transformação de vidas.