Analista de CRM - Loyalty

Estamos em busca de Analista de CRM - Loyalty

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração ou afins;
• Excel avançado;
  
• Experiência prévia com CRM, Fidelidade ou Programa de Relacionamento;
• Vivência com campanhas de relacionamento e jornadas automatizadas CRM, Fidelidade ou Programas de Relacionamento.

Responsabilidades:

• Planejar mensalmente ações do Clube de Fidelidade (campanhas, missões, benefícios e comunicações);
• Apoiar a definição de metas do programa relacionadas a frequência, recorrência, categorias e engajamento;
• Garantir a correta execução das ações e acompanhamento de resultados;
• Construir e manter segmentações de clientes (RFV, ciclo de vida, categorias e níveis do clube);
  
• Criar públicos para campanhas e comunicações personalizadas;
• Apoiar a seleção de produtos e benefícios para ações de fidelidade;
  
• Garantir alinhamento entre ações promocionais, estratégia do programa e margem;
• Estruturar e operar jornadas automatizadas de CRM (ativação, recompra, risco de churn e retenção);
  
• Acompanhar indicadores do programa: base ativa, frequência, ticket médio, retenção e reativação;
• Apoiar a elaboração de relatórios executivos e operacionais de performance do loyalty;
• Identificar oportunidades de melhoria com base em dados e comportamento do cliente.

Aqui você tem:

• Pão quentinho com café;
• Academia com acompanhamento personalizado;
  
• Comidinhas com tempero caseiro;
• Espaço soneca;
• Plantão psicológico;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento;
• Apoio financeiro para turbinar seus estudos;
• Desconto em compras;
• Auxílio cesta e vale transporte;
• Day off de aniversário;
• Kit bebê;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde e odontológico;
• Descontos em instituições de ensino parceiras;
• Premiação por resultado;
  
• Presente de aniversário no cartão cesta.