Analista de CRM Pleno

Conheça sua missão:

• Implementar e executar as estratégias de CRM da Confidencial (Apenas para Cadastrados), analisando dados de clientes, criando segmentações, desenvolvendo e executando campanhas de marketing e acompanhando os resultados, com o objetivo de aumentar o engajamento, a conversão, a fidelização e o LTV dos clientes;

• Será responsável por: Controlar os aspectos da comunicação com o cliente pela metodologia do customer journey map, realizando a curadoria e controlando as comunicações, para garantir uma comunicação clara e eficaz com nossa base de clientes;

• Segmentar a base de clientes em clusters com base em seus comportamentos, necessidades e valor para a empresa, utilizando ferramentas de análise de dados, aplicando técnicas de segmentação e criando perfis de clientes, para direcionar as ações de marketing e vendas de forma mais eficaz, personalizando a comunicação, as ofertas e as experiências, e aumentando a conversão e a fidelização;

• Criar, controlar e monitorar as jornadas de comunicação com o cliente, pela plataforma de CRM e relatórios de controle, utilizando todos os canais de comunicação disponíveis de acordo com a jornada e perfil do cliente, buscando a otimização dos resultados das jornadas e comunicações;

• Analisar comportamentos de clientes (canal de compra, frequência, produtos), utilizando o PowerBI, para identificar padrões, tendências e oportunidades de ativação;

• Desenvolver e controlar as ações de engajamento, controles de performance e atividades relacionadas ao programa de relacionamento da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Desenvolver apresentações de resultados, para apresentar os resultados das ações de CRM e do Programa de Relacionamento de forma clara e objetiva.

Para fazer parte do nosso time você deve ter:

• Graduação completa nas áreas de Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

• Desejável experiência acima de 2 anos com marketing digital e/ou CRM e/ou programas de fidelidade e relacionamento;

• Conhecimento de CRM, marketing de relacionamento e segmentação de clientes;

• Conhecimento das principais métricas de marketing e vendas;

• Conhecimento do mercado varejista e do setor de construção civil será considerado um diferencial;

• Conhecimento em ferramentas de CRM (MarketingCloud, Insider e etc).

Pacote de Benefícios:

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Seguro de vida;

• Wellhub;

• Kit home-office;

• Vale refeição;

• Cesta de Natal;

• Cesta básica;

• Prêmio de Progresso;

• Licença-maternidade e paternidade estendidas;

• Vale transporte ou estacionamento;

• All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.