Analista de CRM Pleno

Descrição do cargo

Buscamos um(a) Analista Pleno de CRM com forte atuação em jornadas de relacionamento, comunicação omnichannel, fidelidade e cuponagem, responsável por planejar, executar e otimizar as ativações de CRM ao longo do ciclo de vida do cliente.

Esse profissional atuará de forma integrada à nossa estrutura de Martech, utilizando dados e audiências estruturadas para gerar experiências relevantes, aumentar frequência, retenção e valor do cliente.

Principais responsabilidades:

Jornadas & Automação

• Planejar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de CRM (onboarding, engajamento, retenção, reativação, winback).
• Orquestrar comunicações baseadas em comportamento, contexto e estágio da jornada do cliente.
• Garantir consistência da experiência ao longo dos diferentes pontos de contato.

Comunicação & Canais

• Criar, executar e otimizar comunicações em canais como e-mail, push, SMS, WhatsApp e in-app.
• Trabalhar em parceria com times de Conteúdo, Branding e Growth para garantir alinhamento de tom, mensagem e proposta de valor.
• Definir cadência, frequência e priorização das comunicações de CRM.

Fidelidade & Cuponagem

• Operar e evoluir estratégias de fidelidade, incentivos e cuponagem, alinhadas aos objetivos de negócio.
• Criar regras de uso, segmentações e gatilhos para cupons e benefícios personalizados.

Acompanhar performance de campanhas promocionais e impacto em frequência, ticket médio e retenção.

Análise & Reports

• Acompanhar KPIs de CRM como abertura, clique, conversão, uso de cupons, retenção e recorrência.
• Criar relatórios e análises recorrentes para acompanhamento de performance das jornadas e campanhas.
• Propor otimizações com base em dados, testes A/B e aprendizados contínuos.

Colaboração & Governança

• Trabalhar de forma integrada com times de Dados/DBM, Martech, Growth, Produto e Operações.
• Seguir boas práticas de governança de CRM, respeitando LGPD e diretrizes de comunicação com clientes.

• 
  Requerimentos Mínimos

O candidato ideal deverá ter as seguintes experiência e qualificações:

• Experiência prévia como Analista de CRM ou Marketing de Relacionamento.
• Vivência com plataformas de automação e CRM (Insider).

Experiência prática em:

• Construção de jornadas automatizadas
• Comunicação omnichannel
• Campanhas de fidelidade e cuponagem
• Capacidade de leitura de dados e tradução em ações práticas de CRM.

Quais são os nossos benefícios?

Seguro de Vida

Seguro Saúde e Odontológico

Vale Refeição e/ou Alimentação

Programa de descontos em nossas marcas

Estacionamento ou vale-transporte para sua mobilidade!

Totalpass

Apoio Pass com apoio psicológico, consultor financeiro, Assistente Social e Advogado à sua disposição

Short Friday uma vez ao mês, com saída às 14h para aproveitar as sextas

Birthday OFF para aproveitar o seu dia!

Dress code: seja você :)