Analista de CRM Pleno

Seu Papel, Seu Mood:

• Monitorar indicadores de CRM e comportamento de clientes, gerando análises e insights que apoiem decisões de negócio;
• Apoiar a definição e evolução da estratégia da base de clientes, atuando em frentes como segmentação, retenção e fidelização;
• Atuar em parceria com as marcas na construção do calendário de comunicação, contribuindo com análises, recomendações e oportunidades de CRM;
• Apoiar os times de Operações e E-commerce com análises de clientes, segmentações e oportunidades que potencializem vendas e relacionamento;
• Estruturar e acompanhar iniciativas segmentadas de CRM, monitorando performance, mensurando resultados e identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar a evolução do Programa de Loyalty e de outras iniciativas de relacionamento com clientes;
• Apoiar a definição e gestão de estratégias de incentivos e brindes para clientes, alinhadas aos objetivos de relacionamento e fidelização;
• Produzir reports e apresentações com resultados, aprendizados e recomendações para as áreas parceiras;
• Colaborar com times como Marketing, BI, Operações e Produto para garantir a integração das estratégias de CRM e a consistência da experiência do cliente.

Para Dar Match Com a Gente Você Precisa:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência ou envolvimento com CRM, estratégia de clientes ou iniciativas de fidelização;
• Conhecimento em indicadores de base de clientes;
• Domínio avançado de Excel;
• Entendimento básico de segmentação de clientes;
• Experiência em varejo e/ou atuação com programas de loyalty será considerada diferencial.
• Soft skilss: capacidade analítica e organização, boa comunicação e colaboração entre áreas, proatividade, curiosidade, orientação a resultados, flexibilidade para atuar entre análises, operação e rotinas estratégicas.