Analista de CRM - Senior (Canais & Campanhas)

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Produto – CRM & MarTech, apoiando a evolução das soluções de CRM e das plataformas de marketing utilizadas pela empresa.

Essa posição terá um papel importante na organização das demandas do time de CRM, atuando como ponte entre negócio, tecnologia e dados para garantir que as necessidades do negócio sejam bem traduzidas em requisitos técnicos, priorizadas corretamente e implementadas com qualidade.

A pessoa também atuará na melhoria contínua das plataformas e processos de CRM, contribuindo para maior eficiência operacional e melhor utilização das ferramentas de marketing e relacionamento com clientes.

Principais responsabilidades

• Apoiar na gestão e organização do backlog de CRM e MarTech, garantindo priorização adequada das demandas.
• Realizar discovery técnico e funcional das solicitações das áreas de CRM, marketing e negócio.
• Levantar, documentar e estruturar requisitos funcionais e técnicos para novas funcionalidades, integrações ou melhorias nas plataformas.
• Apoiar o acompanhamento de implementações técnicas e evoluções das ferramentas de CRM (como plataformas de marketing automation).
• Criar e manter documentação funcional e fluxos de processos relacionados às soluções de CRM.
• Desenvolver casos de teste e apoiar processos de homologação, garantindo qualidade nas entregas.
• Registrar, acompanhar e apoiar a resolução de bugs e inconsistências de sistema junto aos times técnicos.
• Apoiar o mapeamento e evolução de integrações entre sistemas, como plataformas de CRM, e-commerce, dados e outras ferramentas de marketing.
• Participar de cerimônias de alinhamento com times de tecnologia e dados, contribuindo para clareza e qualidade nas entregas.
• Apoiar na criação de materiais de treinamento e suporte para usuários das plataformas.
• Acompanhar métricas e indicadores relacionados às soluções de CRM e às jornadas de relacionamento com clientes.

Requisitos

• Experiência com CRM, marketing automation ou plataformas de relacionamento com clientes.
• Experiência em levantamento e documentação de requisitos funcionais.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas ou backlog (Jira, Trello, Asana, Notion ou similares).
• Experiência trabalhando em interface com times de tecnologia ou dados.
• Capacidade de organização, documentação e acompanhamento de demandas técnicas.
• Boa comunicação para interação entre áreas de negócio e times técnicos.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de marketing automation ou CRM (como Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ou similares).
• Experiência com integrações entre sistemas (APIs, ETL, SFTP).
• Experiência em ambientes de e-commerce ou marketing digital.
• Conhecimento em mapeamento de jornada de cliente ou experiência do usuário.

Experiência esperada

• Entre 1 e 3 anos de experiência em áreas relacionadas a produto, CRM, marketing ou tecnologia.