Analista de CRM - Senior

SEU PAPEL, SEU MOOD:

• Monitorar indicadores de CRM e comportamento de clientes, gerando análises e insights que apoiem decisões de negócio.
• Apoiar a definição e evolução da estratégia da base de clientes, atuando em frentes como segmentação, retenção e fidelização.
• Atuar em parceria com as marcas na construção do calendário de comunicação, contribuindo com análises, recomendações e oportunidades de CRM.
• Apoiar os times de Operações e E-commerce com análises de clientes, segmentações e oportunidades que potencializem vendas e relacionamento.
• Estruturar e acompanhar iniciativas segmentadas de CRM, monitorando performance, mensurando resultados e identificando oportunidades de melhoria.
• Apoiar a evolução do Programa de Loyalty e de outras iniciativas de relacionamento com clientes.
• Apoiar a definição e gestão de estratégias de incentivos e brindes para clientes, alinhadas aos objetivos de relacionamento e fidelização.
• Produzir reports e apresentações com resultados, aprendizados e recomendações para as áreas parceiras.
• Colaborar com times como Marketing, BI, Operações e Produto para garantir a integração das estratégias de CRM e a consistência da experiência do cliente.

PARA DAR MATCH, VOCÊ PRECISA:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência ou envolvimento com CRM, estratégia de clientes ou iniciativas de fidelização.
• Conhecimento em indicadores de base de clientes.
• Domínio avançado de Excel.
• Entendimento básico de segmentação de clientes.
• Experiência em varejo e/ou atuação com programas de loyalty será considerada diferencial.
• Capacidade analítica e organização.
• Boa comunicação e colaboração entre áreas.
• Proatividade e curiosidade para identificar oportunidades de melhoria.
• Orientação a resultados.
• Flexibilidade para transitar entre análises, operação e iniciativas estratégicas.