* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
🚀 Vaga: Analista CRM & Performance de Relacionamento
Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e performance, que tenha experiência na construção de estratégias de CRM focadas em engajamento, retenção e conversão.
Você será responsável por definir e evoluir toda a estratégia de comunicação multicanal, desenvolvendo jornadas inteligentes e personalizadas, baseadas no comportamento e perfil dos clientes. Procuramos alguém com visão analítica, mentalidade de growth e foco contínuo na otimização de resultados.
Principais responsabilidades
Planejar e definir a estratégia de comunicação multicanal ao longo da jornada do cliente.
Construir jornadas de relacionamento personalizadas, considerando perfil, comportamento e momento do cliente.
Desenvolver briefings estratégicos para campanhas e jornadas de CRM.
Definir critérios avançados de segmentação de público (comportamento, histórico de compras, ciclo de vida, entre outros).
Determinar os melhores canais, datas e horários para execução das comunicações (E-mail, SMS, Push Notifications, entre outros).
Trabalhar em parceria com Marketing para garantir que as peças criativas estejam alinhadas à estratégia de CRM e aos aprendizados das campanhas anteriores.
Validar conteúdos garantindo consistência com a identidade da marca e aderência às estratégias definidas.
Acompanhar e validar todas as jornadas implementadas, assegurando qualidade, conformidade e aderência ao planejamento.
Implementar uma cultura contínua de testes A/B para otimizar assuntos, conteúdos, CTAs, horários de envio e demais elementos das campanhas.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como:
Taxa de abertura;
Taxa de clique;
Conversão;
Engajamento;
Performance das jornadas.
Identificar oportunidades de melhoria e realizar ajustes contínuos nos fluxos de comunicação visando aumento de performance.
Validar disparos de campanhas e acompanhar seus resultados.
Elaborar relatórios executivos com indicadores, aprendizados, conclusões e recomendações para evolução das estratégias.
Monitorar diariamente os indicadores de vendas, identificando oportunidades rápidas de atuação em momentos de baixa performance, sazonalidades ou tendências de mercado.
Desenvolver parcerias com áreas internas, produtos e parceiros estratégicos para potencializar resultados e gerar valor aos clientes.
Acompanhar, junto às equipes de Produto e Tecnologia, a implementação de novos produtos nas ferramentas de CRM, garantindo a correta configuração de gatilhos, workflows e dados necessários para automações.
Requisitos
Experiência sólida em CRM, relacionamento com clientes e gestão de jornadas.
Vivência na construção de estratégias de comunicação multicanal.
Experiência em segmentação de clientes e personalização de campanhas.
Forte capacidade analítica e experiência na interpretação de dados para geração de insights e oportunidades.
Conhecimento em métricas de CRM e acompanhamento de indicadores de performance.
Experiência na condução de testes A/B e otimização contínua das campanhas.
Capacidade de elaborar apresentações executivas orientadas a resultados.
Excelente comunicação e habilidade para atuar de forma colaborativa com áreas como Marketing, Produto, Tecnologia e Comercial.
Diferenciais
Mentalidade de Growth Marketing, com foco em experimentação e melhoria contínua.
Conhecimento em estratégias de retenção, engajamento e fidelização de clientes.
Vivência com automação de marketing e plataformas de CRM.
Experiência em análise comportamental e construção de jornadas personalizadas.
Conhecimento de boas práticas de comunicação em canais como E-mail, SMS, Push Notification e WhatsApp.
Perfil que buscamos
Buscamos um profissional estratégico, analítico e orientado a resultados, capaz de transformar dados em ações que fortaleçam o relacionamento com os clientes e impulsionem indicadores de negócio. Esperamos alguém com perfil colaborativo, visão de negócio, excelente capacidade de planejamento e forte senso de melhoria contínua, sempre buscando entregar experiências cada vez mais relevantes e personalizadas aos clientes.