* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Analista de Customer Success (CS) é o parceiro estratégico do cliente dentro do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo que ele obtenha os melhores resultados com os nossos serviços. Atuando na análise de dados de uso, prevenção de churn e gestão proativa do relacionamento, esta posição assegura a saúde financeira da carteira e eleva a experiência do cliente a um novo patamar de excelência e retenção.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia?
- Monitorar e analisar métricas de churn, retenção, engajamento, adoção e LTV, criando planos de ação práticos para conter perdas e garantir a saúde financeira da carteira.
- Atuar proativamente no relacionamento com a carteira, entendendo as necessidades do cliente e garantindo a máxima entrega de valor dos serviços contratados.
- Avaliar a frequência e a qualidade das interações operacionais e estratégicas com a carteira de clientes, garantindo alinhamento constante.
- Coletar insights e dores recorrentes dos clientes para direcionar melhorias internas que impactem diretamente a retenção.
- Identificar sinais de baixo uso ou insatisfação, executando planos de resgate (Playbooks de Risco) antes que o cliente solicite o cancelamento.
- Orientar outros times sobre as dores dos clientes e estratégias de retenção, fortalecendo a cultura focado no sucesso do cliente em toda a empresa.
- Representar os objetivos estratégicos do cliente dentro da organização para garantir que decisões internas apoiem a evolução e a satisfação da carteira.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você?
- Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de: Administração, Marketing, Gestão Comercial, Gestão de Clientes, Comunicação e/ou áreas afins.
- Conhecimento e habilidade em gerenciar indicadores.
- Boa comunicação interpessoal, escrita e verbal.
Informações adicionais
Jornada:
- Jornada diária de 08:00h às 18:00h (horário comercial).
O que oferecemos de bom, além do salário?
- 🛒 Vale alimentação — mais tranquilidade no seu orçamento do dia a dia.
- 💙 Programa de benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida, tudo pensado para cuidar de você e da sua família.
- 🦷 Assistência odontológica (opcional) — cuidado com o seu sorriso, do jeito que for melhor para você.
- 🏥 Plano de saúde (opcional) — mais segurança para você e quem você ama.
- 🏋🏻♀️ Wellhub (Gympass) — acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar, para manter o corpo em movimento.
- 🧘🏻♀️ Plataforma de Saúde Mental — apoio profissional para cuidar da sua mente com o mesmo cuidado que você dedica ao trabalho.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Recebemos o seu currículo
- Etapa 3: Entrevista com setor de pessoas e cultura
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Dados pré-contratação
- Etapa 6: Contratação
Se você busca protagonismo e propósito, #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!
Somos movidos pelo propósito de cuidar de pessoas e celebrar a vida, e é isso que nos une como time. Cada colaborador do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) carrega em si a força do acolhimento, da empatia e da dedicação em fazer a diferença todos os dias.