* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
SOBRE A OPORTUNIDADE
Como Analista de CS focado em Engajamento e Retenção, sua missão será atuar na "UTI" da nossa base de clientes. Você será o responsável por resgatar contas que perderam o engajamento ou pararam de utilizar a plataforma Auvo, investigando a fundo os motivos do abandono e reconstruindo a ponte de valor entre o cliente e nossa solução.
Este não é um papel passivo. Você será um detetive de dores e um especialista em negociação, capaz de contornar objeções, treinar equipes desengajadas e provar — com dados e estratégia — por que a Auvo é essencial para o sucesso do negócio deles. Se você tem resiliência, ama o desafio de reverter um "não" em um "sim" e possui um perfil altamente consultivo, queremos você no time! 💜
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Diagnóstico de Inatividade: Realizar buscas ativas e contatos estratégicos com clientes que pararam de utilizar o software para entender os motivos reais (técnicos, financeiros ou de gestão).
Gestão de Objeções: Atuar de forma consultiva para rebater objeções de churn, apresentando soluções práticas e novos casos de uso para as dores do cliente.
Re-onboarding Estratégico: Re-treinar e capacitar as equipes dos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades que geram impacto imediato na operação deles.
Negociação de Retenção: Conduzir negociações de contratos e termos de uso com foco em manter o cliente na base, visando o ganha-ganha.
Educação de Valor: Traduzir funcionalidades complexas em benefícios claros para o negócio do cliente, focando em ROI (Retorno sobre Investimento).
Alinhamento de Expectativas: Identificar se o cliente possui o perfil ideal e, caso sim, criar um novo plano de sucesso para que ele volte a ser um usuário ativo e satisfeito.
Feedback de Produto: Compilar os motivos de "desistência" e levar esses insumos para os times de Produto e Vendas, ajudando a evitar que novos clientes entrem no ciclo de inatividade.
REQUISITOS E DIFERENCIAIS
- Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.
- Vivência com trabalho 100% remoto.
- Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.
- Organização impecável e habilidade para gerenciar múltiplas demandas e contextos simultaneamente.
- Perfil analítico para priorização de ações baseadas em dados de uso e engajamento.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Remuneração competitiva
Salário fixo de: R$3.000,00
Bonificação com ganho de até 200% do salário – seu desempenho faz a diferença!
🍽️ Vale-Alimentação
R$32,67 por dia, média de R$750,00 por mês.
🏠 Auxílio Home Office
R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.
🩺 Saúde e Bem-estar
Plano de saúde com subsídio
Plano odontológico completo
Seguro de vida
Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!
🌏 Fluency Academy
Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!
🎓IPOG
Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração!
🏖️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.
🎉 Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!
👕 No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!
🍼 Licença Maternidade e Paternidade Estendidos
Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.
📍 INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime de contratação: CLT
Modelo: 100% Remoto
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.