Analista de CS Jr

A GASS Company é uma Gestora de Food Service comprometida em promover excelência, inovação e sustentabilidade nos negócios de nossos clientes. Com um planejamento estratégico claro e focado no crescimento, estabelecemos a meta de alcançar 10.000 clientes até 2029. Esse objetivo reflete nosso compromisso com a expansão contínua e a entrega de soluções que transformam o setor gastronômico.

O time de Customer Success é peça-chave para garantir que nossos clientes tenham resultado real com a metodologia GASS. O Analista de CS Júnior terá um papel fundamental na experiência do cliente, assegurando acompanhamento próximo, engajamento e evolução contínua na jornada.

Responsabilidades:

• Realizar o atendimento e a gestão dos canais de suporte ao cliente (WhatsApp, sistema GASS e outros), garantindo agilidade e qualidade nas respostas
• Acompanhar uma carteira de clientes/projetos, monitorando o uso do sistema e os resultados alcançados
• Executar rotinas de acompanhamento recorrentes com os clientes (diárias, semanais e mensais)
• Enviar mensagens proativas para estimular adesão, uso das funcionalidades e cumprimento das atividades propostas
• Identificar sinais de risco (baixa utilização, falta de interação, atrasos) e atuar de forma preventiva
• Realizar o cadenciamento de contatos, garantindo consistência e proximidade no relacionamento
• Apoiar na redução de churn, antecipando possíveis cancelamentos por meio de ações de engajamento
• Registrar interações e status dos clientes nas ferramentas internas
• Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário (qualidade, financeiro, entre outros)

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e disciplina para execução de rotinas recorrentes
• Capacidade analítica para identificar padrões e riscos na base de clientes
• Proatividade e senso de urgência
• Facilidade com ferramentas digitais (CRM, WhatsApp, sistemas internos)
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial