* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Na Rands, a inovação e a melhoria contínua fazem parte do nosso dia a dia e o cliente está no centro de todas as nossas decisões. Nosso propósito é compreender profundamente suas necessidades e expectativas, entregar soluções relevantes e proporcionar uma experiência consistente e de alto valor ao longo de toda a jornada.
Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar com foco estratégico em Retenção do Cliente de consórcio, contribuindo ativamente para a sustentabilidade da carteira, gestão do relacionamento e redução do churn. Esse profissional terá papel fundamental na identificação de riscos e oportunidades, atuando de forma integrada com áreas como Produtos, CRM, Controladoria, Operações e Atendimento, garantindo uma visão completa do cliente.
A posição é estratégica para a governança da carteira, acompanhamento de ações de retenção e negociação, além da análise e gestão dos indicadores de Sucesso do Cliente, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência.
🚀 E agora queremos você com a gente!
A pergunta é:
👉 Você tem como propósito ser relevante para uma organização e para um ecossistema em constante evolução?
👉 Enxerga crescimento no seu futuro profissional?
👉 Tem curiosidade, senso analítico e energia para construir, junto com a gente, um time forte e colaborativo?
Se a resposta for sim, vale muito a pena conhecer essa oportunidade.
Estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de CRM Sênior - Foco em Retenção de Clientes.
🎯 O que esperamos desse desafio
Buscamos um(a) profissional com vivência na área de Sucesso do Cliente, Comercial, Atendimento ou áreas correlatas, com forte perfil de negociação, para atuar evitando o churn e propondo estratégias para a melhora na experiência do cliente.
💡 Sobre você
Você é uma pessoa determinada, curiosa, analítica, sabe trabalhar bem em equipe e quer mostrar todo o seu potencial?
Então essa vaga pode ser para você 😊
Buscamos alguém que se identifique com o desafio e que queira crescer de verdade com o nosso time, contribuindo para a evolução do CS como estratégia de negócio.
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados) #SomosConfidencial (Apenas para Cadastrados)#VemPraRands
Responsabilidades e atribuições
Seus principais objetivos nessa atividade serão:
- Acompanhar a carteira de clientes, monitorando indicadores de engajamento, satisfação e risco de churn;
- Identificar clientes com sinais de risco (comportamentais, financeiros ou de experiência) e atuar de forma preventiva;
- Conduzir ações de retenção e reversão de churn, incluindo contato ativo com clientes e negociação dentro de diretrizes estabelecidas, além de contato com a rede de vendas;
- Analisar causas de cancelamento e gerar insumos para melhoria contínua de produtos, processos e comunicação;
- Acompanhar e analisar indicadores como churn rate, retenção, NPS, CSAT e ativação, propondo melhorias contínuas;
- Registrar e acompanhar interações e planos de ação nos sistemas de ferramentas de gestão;
Atuar em parceria com Atendimento, Cobrança, Comercial e CRM para garantir uma experiência consistente e integrada;
- Contribuir para o fortalecimento da cultura de Cliente no Centro.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios:
- Pós Graduação em andamento (Administração, Marketing, Comunicação, Processos, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
- Experiência prévia com Sucesso do Cliente, retenção, pós-vendas, relacionamento ou atendimento;
- Conhecimento de indicadores de Customer Success (churn, retenção, NPS, CSAT, LTV);
- Capacidade analítica para leitura de dados e identificação de padrões de comportamento do cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
- Organização e disciplina para acompanhamento de carteira e planos de ação;
Desejáveis:
- Experiência em retenção, churn, cobrança ou negociação com clientes;
- Vivência em empresas de serviços, financeiro ou modelos de contrato recorrente;
- Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e experiência do cliente;
Perfil comportamental esperado:
- Foco no cliente e visão de longo prazo;
- Perfil analítico com atitude prática (“mão na massa”);
- Escuta ativa, empatia e capacidade de negociação;
- Colaboração e trabalho em equipe;
- Orientação a resultados e melhoria contínua..
Informações adicionais
Horário de Trabalho:
De segunda a sexta, das 8h às 17h48min.
Formato de trabalho:
Híbrido
Benefícios oferecidos:
Plano de Saúde, Vale Transporte, Ticket Restaurante/alimentação, Programa de Participação nos Resultados, Treinamentos para a função.
Você sabe o que é a Rands?
A Rands é a Vertical de Soluções Financeiras e Serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados) que integra as unidades de Consórcio, Banco e Corretora de Seguros, além da Addiante, empresa focada na locação de veículos pesados.
Essa vaga está direcionada a Administradora de Consórcios, em todos os seus segmentos de atuação.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Lógica
- Etapa 3: Queremos te Conhecer!
- Etapa 4: Entrevista Coletiva
- Etapa 5: Análise de Requisitos
- Etapa 6: Entrevista Individual
- Etapa 7: Dados pré-contratação
- Etapa 8: Contratação
#SomosConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.
Vamos construir o amanhã com a gente?
As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/Confidencial (Apenas para Cadastrados)/
Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse https://digital.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com/qualificar
Se você é migrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: https://bit.ly/Confidencial (Apenas para Cadastrados)-imigrantes
Ficou com alguma dúvida sobre o nosso processo seletivo?
Entre em contato pelo telefone: (54) 3239.2015 (opção 02 - Recursos Humanos)
Plantão de atendimento presencial em Caxias do Sul/RS
Todas as quartas-feiras, das 9h às 16h, nossa equipe está na Ravi (Rua Bento Gonçalves, nº 2740 – bairro São Pelegrino) para oferecer suporte no cadastro de profissionais interessados em oportunidades de emprego. Também realizamos pré-entrevistas e encaminhamos para vagas abertas. O atendimento é por ordem de chegada. Venha conversar com a gente!