* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
Qualificações
- Gestão de Relacionamento
- Construção Civil
- Habilidade de Comunicação
Descrição completa da vaga
O Analista de Customer Success Junior é responsável por auxiliar na gestão do relacionamento com os clientes, visando garantir a satisfação e fidelização dos mesmos. Este profissional atua na resolução de problemas, no suporte técnico e no acompanhamento das demandas dos clientes, buscando sempre a excelência no atendimento.
- Realizar o atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo suporte técnico quando necessário.
- Acompanhar a jornada do cliente, identificando possíveis melhorias e oportunidades de upsell.
- Analisar métricas de satisfação e performance dos clientes, propondo ações para otimizar os resultados.
- Participar de reuniões com a equipe de vendas e de produto para alinhar estratégias de atendimento ao cliente.
- Elaborar relatórios de acompanhamento e feedback para os clientes, com o objetivo de garantir a transparência e a comunicação eficaz.
- Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e de confiança com os clientes, atuando como elo entre eles e a empresa.
- Identificar possíveis problemas ou insatisfações dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento.
- Colaborar com a equipe de Customer Success na implementação de estratégias de retenção e fidelização de clientes.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de Customer Success, buscando sempre a excelência no atendimento.