* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
💙 Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.
Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.
🚀 Como você vai continuar fortalecendo a nossa missão:
Seu papel como Analista de CSM será essencial paraacompanhar a jornada inicial dos nossos clientes no produto de Envios, garantindo uma boa implementação, retenção e o ramp-up das operações.
Esta vaga é híbrida, em regime CLT, e pode ser realizada por Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers de Curitiba - PR.
💪 Suas principais responsabilidades:
• Realizar o onboarding e a implementação inicial de clientes do produto Envios;• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando a evolução dos números e o faturamento;• Atender os clientes via WhatsApp e Google Meet, garantindo suporte preventivo e resolução de dúvidas de integração/plataforma;• Fazer a ponte com áreas internas (como Produtos e Suporte) para destravar pendências operacionais, de ERPs ou integrações.
🔎 O que buscamos:
• Experiência prévia em relacionamento com cliente (CSM), atendimento ou implementação/onboarding;• Perfil proativo, resolutivo e comunicativo;• Viés analítico básico para acompanhar métricas e carteira (uso de Google Sheets, dashboards/Power BI e apoio de ferramentas de IA);• Conhecimento ou vivência na utilização de CRM (Salesforce).
✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:
Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais o seu perfil:
• Conhecimento ou experiência prévia no mercado de logística, transportadores ou fretes;• Experiência no mercado de tecnologia/SaaS ou e-commerce;
📋 Como funciona o nosso processo seletivo?
Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e a gente conheça mais sobre você:
• Inscrição
• Entrevista com o time de Gente & Gestão
• Entrevista técnica
• Entrevista final
Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.
🤩 Benefícios flexíveis, do seu jeito:
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers também é parte da nossa missão. 💙
⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação
⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos
⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets
⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço
⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing